一本书零碎地读了小半个月，不是因为没有充足的时间，而是因为自己贪懒。 这本书是我今年读的第一本质量上乘的书，因为年后工作的调整，对沟通有了更大的需求，我亦察觉自己在沟通技巧上的不足，便主动学习一些知识，在周末督促自己看完书的同时，我也希望能按照之前的约定，记录一些相关的文字，以供日后翻检。我读书是有划线的习惯的，因为担心自己读完即忘，习惯虽好，但我也鲜少翻看之前划线的句子。读书似乎成了一种短暂的“激励”。因而，最近要求自己记述些许文字，以加深对书本的记忆。 第一次看到这本书时，是和诸多畅销书中一起加入书架的，之前也有读过《好好说话》，因为里面有黄执中的谈话技巧，但后来并未通读，因为内容艰涩，且缺乏例证。书未能尽读，若有偏见，请忽略。 接下来，我想讲一些书中的内容及感想。 本书一共讲了四点：观察、感受、需要和请求。其实这4点是作为一个完整的沟通模型而存在的。因为沟通通常是一个解决问题的过程。因为语言的发明就是为了用更便捷的方式传递信息，而传递信息通是含有某种需求的，即便只是闲聊。 书中说：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。”不得不承认，不仅是语言，我们的思维方式也是存在缺陷的。而在这种缺陷上如何弥补，才是我们更应该关心的。但通常我们并没有发现，于是我们总是在沟通中出现种种矛盾。 我们最常犯的一个错误就是把观察表达成评论，并且在评论中加入自己的偏见，企图通过批评的方式来改变对方的行为，而这种包含攻击性的沟通方式通常只能起到反作用。例如，你妈妈说你整天都在玩手机，其实只是她一天中看到你好几次都拿着手机，于是她选择用这种以偏概全的方式来夸大严重性，以引起你的注意。而她本身想要表达的，或许仅仅只是担心你会因长时间看手机而近视。我们太不擅长表达自己的情绪及感受，因为我们从未在这种环境中生长，就像没有被爱浇灌的孩子，是不会懂得如何去爱的。然而，后天给予了我们许多学习与改进的机会，我们有机会将这种错误的方式中断在自己力所能及的范围。 表达感受是一件说来容易，操作起来却很难的事情。因为交流的双方的认知水平需要相当的契合度，不然，这种沟通就会变得异常艰难，就像我们难以跟爷爷奶奶解释某些视频里的事情不一定是真实发生的一样。然而，即便对方能明白你所表达的感受，有时他们也不知道该如何帮助你，有时他们甚至会因为无法帮助你而埋怨自己，最终因为自己的无能为力而迁怒于你，指责你为什么要向他表达你的感受。而当我们身边的环境都是这样时，我们要从头改变是非常困难的。 而感受一直是我们所有情绪的来源，我们期望自己的感受能得到满足，并且他人的言行也会进而影响我们的感受，因此，感受成了我们沟通的靶源。而感受与需求通常是一体的，当我们感受到某种情绪时，我们会提出相应的需求去消解这种情绪。而只要我们活着，就总会有各种需求，生理层面的、心理层面的。而为了满足这些需求，我们通常需要和他人进行沟通，以满足自己的需求。 当我们向他人提出满足自己需要的请求时，就是这一模型的最终环节了。我们需要足够清晰地描述自己的需要，并且还要注意自己提出请求的方式。当然，对方是否愿意满足我们，还要取决于对方的意愿、能力及我们的努力程度。 当然，这一模型中存在许多需要打磨的细节，沟通本就是一种极为精细的工具。我们在满足自己或别人的需求时，不仅要有充足的观察和准确的判断，还要有精准的词汇去描述这些感受及情绪，一次沟通就是就为解决某个问题或某种需求而生。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8b4587f7ea7101f69e3143323968011ca300f7a1.html