《物流企业管理》课程考试大纲 一、课程的性质与考试目的 本课程是物流管理专业的专业核心课程，考试目的在于考查学生对物流企业管理的基本理论和原理的掌握情况，对主要核心业务的流程、技术、质量管理的认知，以及对物流企业资产和资本的管理方法。 考生应系统掌握物流企业管理的相关业务与职能、结构体系。并能根据企业业务，分析物流企业的作业环节和制定流程图，熟悉客户服务管理的工作内容，掌握设施设备和各种技术在物流企业当中的现代化管理；认识各职能部门在物流企业中的位置。 二、考试的内容与要求 第1章 物流企业概述 1、物流概念 2、物流企业的概念或工作内容 3、物流企业的分类 4、物流企业评估 5、第三方物流 第2章 管理基本原理 1、不同层次管理人员的技能构成 2、核心能力理论 3、从技术、管理角度的标准化工作 4、学习型组织 第3章 组织与文化管理 1、职务说明书 2、企业文化 3、组织结构 第4章 战略管理 1、PEST分析 2、内部环境分析 3、行业环境分析 4、战略实质 第5章 业务流程管理 1、出口物流前段运输pre-carriage流程图 2、仓库入库流程图 3、质量管理 4、质量概念 5、ISO9000 第6章 客户服务管理 1、客户服务内容 2、绩效评价 3、营销的终极目标 4、常见客户开发途径 第7章 现代化管理 1、投资回收期 2、年费用比较法 3、现值法 4、采购成本 5、信息技术 6、EDI 7、现代作业技术 8、管理标准化 9、技术标准 第8章 人力资源管理 1、薪酬的构成 2、薪酬水平策略 3、员工激励 4、企业培训 第9章 财务与资本运营管理 1、资金的时间价值 2、筹资 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8d1a065c158884868762caaedd3383c4bb4cb478.html