工作分析

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名词解释:

1. 员工恐惧:员工恐惧是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或者

会引起自身利益的损失,而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。 2. 测试法:测试法是以工序或某一作业为对象,按照操作顺序进行实地观察,记录。测量

和研究工时消耗的一种方法。

3. 工作写实法:工作写实法是指对员工整个写作日的工时利用情况,按实际时间消耗的顺

序,进行观察,记录和分析的一种方法。

4. 工作分析契约:企业管理者和员工普遍存在的一种心理认同观念,即认为工作分析的

结果——工作说明书和工作规范等,在某种程度上相当于一种契约,员工和管理层都必须按其所描述的那样履行工作。 5. 工作岗位纵向分级:岗位的纵向分级是指在横向分级的基础上,根据工作繁简难易程度,

责任大小以及承担岗位工作的人员所需具备的资格条件等因素,对同一职系中的岗位划分出不同职级,以及对不同职系中的岗位同一职等。

6. 岗位横向分级:岗位横向分级就是根据各种岗位工作的不同性质,将看似繁杂的各种岗

位划分为职门,职组和职系的过程。

7. 岗位评价:岗位评价是在系统分析的基础上,按照一定的客观标准,从工作任务,繁简

难易程度,责任大小以及所需的资格条件出发,对岗位所进行的系统衡量,评比和估价的过程。

8. 工作分析内容标准化:工作分析内容标准化,是对工作分析内容进行规模化,结构化,

分解化和具体化的处理过程。

9. 岗位评价指标:岗位评价指标是根据岗位评价的要求,对影响岗位诸要素的指标化。 10. 劳动强度:劳动强度是指劳动者所从事的劳动的繁重,紧张或密集程度。

11. 组织设计:组织设计是企业变革的重要手段,为有效实现组织目标,规划并确定员工工

作职能及其相互影响,联系,协作和沟通模式的过程就是组织设计。 简答题和选择题:

1.组织结构无效的特征:1)决策和反应速度迟缓(2)信息沟通和传递困难(3)职

位和职能重复交叉(4)工作低效率(5)过多的工作冲突 2.工作丰富化的具体措施:

1组成自然的工作群体,使每个员工只为自己的部门工作。这可以改变员工的工作内容。2实现任务合并,让员工从头到尾完成一项工作,而不是只让他承担其中的某一个部分。3)建立客户关系,就是让员工尽可能有和客户接触的机会。4)让员工规划和控制他们的工作,而不是让别人来控制。员工可以自己来安排工作进度,处理遇到的问题,并且自己决定上下班时间。(5)疏通反馈渠道,找到更好的办法,让员工能迅速知道他们的工作绩效的情况。

3《简答》.员工恐惧的对策:1)让员工了解工作分析的目的,参与工作分析活动(2)对员工要适当承诺,消除有关顾虑(3)工作分析活动结束后,应给员工一定的信息反馈 4《简答》.员工恐惧对工作分析的影响:1)对工作分析实施过程的影响(2)对工作分析结果可靠性的影响(3)对工作分析结果应用的影响

5《简答或多选》.充实工作内容的原则:1)增加工作要求。应该以增加责任和提高难度的方式改变工作。(2)赋予工人更多的责任。在经理保留最终决策权的条件下,应该让员工拥有对工作更多的支配权(3)赋予员工工作自主权。在一定的限制范围内,应该允许员工自主安排他们的工作进度(4)反馈。将有关工作业绩的报告定期地、及时地地接反馈给


员工,而不是反馈给他们的上司(5)培训。应该创造有利环境来为员工提供学习机会,以满足他们个人发展的需要。

6《简答》.工作分析与组织实施的步骤:1)选择工作分析人员(2)培训工作分析人员3)研究和利用已有的书面资料(4)过程控制方法(5)工作分析结果的公开和发表 7《简答或多选》.工作特征模型的缺点:成本和事故率都比较高,还必须依赖管理人员来控制,而且在技术上对工作岗位设计没有多少具体的指导意义

8《简答》.岗位评价的步骤:1)按工作性质,将企业的全部岗位划分为若干大类,中类和小类,岗位类别层次的多少应视企业的生产规模,铲平繁杂程度等具体情况而定(2)收集有关岗位的各种信息,既包括岗位过去的信息,也要有现在的信息;既包括现有的文字资料,也应当掌握现实的活的资料(3)建立专门的组织,培训专门的人员,使专门人员系统掌握岗位评价的基本理论,以及具体的实施办法(4)制定具体工作计划,确定详细实施方案(5)在广泛收集资料的基础上,找出与岗位有直接联系,密切相关的各种主要因素(6规定统一的衡量标准,设计各种问卷和表格(7)先抓几个重要岗位进行试点,一边总结经验,发现问题,采取对策,及时纠正(8)全面实施,包括岗位测定,资料整理汇总,数据处理分析等项具体工作过程(9)最后撰写出企业各个岗位的评价报告书,提供给各有关部门(10)对岗位评价工作进行全面总结

9《简答,多选》.工作岗位分级的缺陷:1)岗位分级的适用范围相对较窄(2)岗位分级结构的严密性,可能会给企业的人力资源管理活动带来诸多的不便(3)岗位分级的工作需要一定的投入

10《简答和多选》.工作分析的意义:1)工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础(2工作分析是提高现代化社会生产力的需要(3)工作分析是组织现代化管理的客观需要(4)工作分析有助于实行量化管理(5)工作分析有助于工作评价,人员测评,定员,定额,人员招聘职业发展设计与指导,薪酬管理及人员培训的科学化,规范化和标准化(6工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的

11《简答和多选》.岗位分级的功能:1)有利于调动员工的积极性(2)岗位分级是制定职务工资的基础和依据(3)岗位分级是对人员进行考核,晋升,奖励和培训等管理活动的依据(4)岗位分级为员工提供了明确的晋升路线选择和个人在组织中职业发展的阶梯(5实行岗位分级,也为企业合理的定岗定员工作提供了依据

12《简答》.工作分析,准备工作的基本步骤:1)确定分析目标(2)决定所需要的专门信息(3)取得认同和合作(4)明确工作分析人员的责任(5)评估与计划(6)估计需要的工时和分析人员人数(7)内容选择

13《简答和单选》.组织设计的原则:1)目标统一原则(2)组织效率原则(3)管理跨度原则(4)权限分明原则(5)按预期结果授权原则(6)职责的绝对性原则(7)权责对等原则(8)指挥统一性原则(9)权力层次原则(10)平衡原则(11)灵活性原则(12)领导原则 14.优秀业绩工作体系:这是将科学管理哲学与人际关系方法结合起来的一个岗位设计方法。特点:同时强调工作社会学和最优技术安排的重要性,认为工作社会学和最优技术安排是相互联系,相互影响的,必须有效的把他们结合起来。

15《简答》.岗位评价的含义与特点:含义:岗位评价是在工作分析的基础上,按照一定的客观标准,从工作任务,繁简难易程度:责任大小以及所需的资格条件出发,对岗位所进行的系统衡量,评比和估价的过程。特点:1)岗位评价的中心是客观存在“事”而不是现在的人员(2)岗位评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程(3)岗位评价是对性质相同岗位的评判;最后按评定结果,划分出不同的等级。


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