售后服务流程图

时间：2022-07-07 04:09:15 阅读：最新文章文档下载

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售后服务机构证明

客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。

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售后服务机构证明

售后服务流程图

客户报修

客服中心收到报障

系统产生服务派单

工程师分析问题

工程师分析结果

解决问题

电话处理

确定处理方案

交回服务单

在客户服务单上签字安排工程师执行方案

故障是否解

否服务事件

是

分析工程师带回的问题

录入系统

解决问题

确认并重新安排工程师

本次服务结束

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