客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。 售后服务流程图 客户报修 客服中心收到报障 系统产生 服务派单 工程师分析问题 工程师分析结果 解决问题 电话处理 确定处理方案 交回服务单 在客户服 务单上签字 安排工程 师执行方案 故障是否解决？ 否 服务事件升级 是 分析工程师带回的问题 录入系统 记录档案 解决问题 确认并重新安排工程师执行 本次服务结束 dsdsdsdasdasdasdasdasd 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3693586eaf1ffc4ffe47acb4.html