小管家式物业管理服务方案 一、 小管家的服务理念 1、 贴近服务 小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务, 我们不拒绝 琐碎的、但却是必需的业主要求。 2、 一对一服务 小管家服务是建立在信任与关爱的基础上, 我们将客户作为良师益 友来对待。 3、 一站式服务 小管家的服务不仅重视结果,也重视过程,我们将让客户获得完美 的服务体验。 二、 小管家机构设置及工作职责 物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁, 业主 的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理, 通过一对一和一 站式的服务,小管家服务组完成服务的过程,业主检验服务的结果,业主不用 担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况,无论是工程质量、环境、设备、 服务态度、日常物业服务等,小管家必须跟踪整个服务过程,并与业主保持沟 通,针对业主的要求随时增减服务内容。 针对美好时光具体情况 , 每 100户业主配一个管家,管家的手机 24 小时开机, 他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系, 再由这位管家将工作分配到其 他部门执行完成。 小管家将每一户业主建立服务档案, 对每一户业主家庭成员都 熟悉了解、采用统一制服, 并佩戴具有服务意识的襟章, 以统一格式树立管家服 务形象。 小管家岗位职责如下 : 1、 遵循“尊重客户 , 让客户满意”的服务宗旨;主动征询客户意见按程序处 理并及时予以反馈。 2、 提供小管家服务范围内的各种服务,并追踪服务效果。 3、 与客户建立一对一的服务模式,建立信任和关爱关系。 4、 负责客户回访工作, 积极收集客户建议, 分析客户需求、 提出服务改进方 案。 5、 负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作 6、 负责收集客户资料,建立准确、完整的客户档案。 7、 负责机动车停车位的租赁,并建立管理范围内的车辆档案。 8、 负责社区文化活动的组织策划和实施工作。 9、 负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传; 10、 组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。 11、 负责协助业主办理入住、装修等相关手续。 12、 负责特色增值服务的开展。 13、 负责各种遗留问题的跟踪解决。 三、小管家服务内容 (一)家居维修服务: 1、空置房维护服务 2、户内灯具、家具及门窗维修服务 3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务 4、可提供户内疏通下水服务等 5、汽车洗车服务 6、常年家庭绿化、花草养护服务 (二)家居清洁服务 1、根据用户需要,进行家具定期和不定期保养 2、可提供空调、抽油烟机清洗服务 3、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务 (三)亲情服务 1、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务 2、代购业主临时需要的零星物品(细则待定) 3、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务 本文来源:https://www.wddqw.com/doc/8f5afebbf38583d049649b6648d7c1c709a10b46.html