高速公路征管所标准化管理外业规范（试行） 一、视觉统一部分 （一）工作区 1．收费区、收费广场：收费区不得有外来车辆、人员滞留；收费区各种警示、提示标志牌及收费广场“绿色通道”检查点标志牌完好、整洁、端正；收费区及内外广场地面、边坡、水沟无垃圾，水沟、边沟无堵塞；顶棚不悬挂无关横幅；收费区、收费广场的设施、设备、构造物不得乱张贴。 2．收费岛：收费设备、设施保持干净整洁，外观完整，无锈蚀、破损；通讯、电力管线不得裸露；收费岛上不得堆放除收费设备以外的其他杂物（鲜花除外），摆放的花卉需保持鲜艳；各所必须指定位置设置“绿色通道”登记点；消防器材按标准配置及摆放，有效期到期的要及时更换。 3．车道：车道保持干净无杂物，路面不得有破损；车道开启时，车道灯处于开启状态，手动栏杆推至与收费岛平行状态并固定；车道关闭时，车道灯处于关闭状态，手动栏杆推至与收费岛垂直状态并固定。 4．票亭：收费票亭桌面除收费设备、登记本及办公用品外不得摆放其他物品；业务手册、相关文件等置于手提箱内，使用后及时归位；收费窗口悬挂当值人员监督照片，检测合格证粘贴于窗口上层玻璃下缘正中位置；亭内其他物品的摆放各所根据实际情况自行统一；收费设备、桌面及票亭地面保持干净。 （二）办公区 1．牌匾设置：各所须在显著位置设置岗位职责、通行费收入牌、公告通知栏、人员监督牌、效能监督牌、发电机房（配电房）操作流程图、楼层分布图、科室牌。 2．办公室布置：办公室的办公桌椅、文件柜、书柜(架)、计算机、电话、衣架等设施设备的摆放，以及图表的张贴(悬挂)，应当整齐有序。 3．卫生间布置：卫生间应有明显标识，指定专人负责定期清洗，保持无异味，地面无污渍。 4．消防器材设置：各所按安全标准配置消防器材，有效期到期的要及时更换。 （三）宿舍区 1．床铺：床单、被罩干净，被子平铺，枕头置于床头被子下方。 2．墙面：干净、整洁，不乱张贴、悬挂东西，不乱拉线。 3．桌子：桌子靠墙放在床对面，桌面保持整洁，凳子摆放整齐。 4．卫生间：各所按各自卫生间结构统一洗漱用品的摆放。 （四）稽查大厅 1．牌匾设置：处理流程图、监督桌牌、违章处理公告栏。 2．稽查档案：使用公司统一样式的档案封皮。 3．稽查装备：各所应统一各类稽查装备的摆放位置，并且指定专人负责保管和维护。 二、形象统一部分 （一）各季节着装规范 着装按省公司着装规范。 1．春秋装、冬装：着春秋装、冬装时，佩戴肩章、领花（领花的边缘紧挨着衣领的边缘缝纫线）、硬式胸徽、硬式胸号；内着长袖制式衬衫，下摆扎进裤内，戴领带；穿黑（深）色皮鞋或布鞋。 2．夏装、接替服：着夏装时，上衣不系领带，不扣衣领第一粒纽扣；佩戴肩章、软式胸徽、软式胸号；穿黑（深）色皮鞋或布鞋；着接替服时下摆扎进裤内，袖口、领口纽扣必须扣好，戴领带，其余同夏装着装规范。 3．大衣：着大衣时，佩戴肩章、软式胸号；内可着春秋装、冬装或接替服，仍需按规范穿着，内不得着便装。 着收费制服时应当按照规定扣好衣扣，不得挽袖、披衣、敞怀、卷裤腿。 （二）仪容仪表规范 着制服人员不得化浓妆，留长指甲和染指甲，不得戴耳环、领饰、首饰等，头发应当整洁，男性不留长发、大鬓角和胡须，女性长发过肩要盘发，不准染与原发不一致的颜色。 （三）外勤整体形象规范 1．穿着：外勤人员在车道执勤、处理违章、检查“绿色通道”等车辆和上下班列队过程中戴大檐帽，帽檐前缘与眉同高；着统一制式反光背心。 2．站姿：头正颈直，两眼平视前方，表情自然明朗；挺胸，两肩平，微向后张，使上身自然挺拔；两臂自然下垂或前腹式交叉（右压左）；两腿挺直，膝盖相碰，脚跟紧靠，双脚成“V”字型，脚前张开约两拳，也可将重心放在一只脚上。 3．敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 （四）窗口文明服务礼仪规范 按照省公司收费人员礼仪服务标准执行。 （五）列队上下班规范 列队上、下班时，稽查在前，班长最后，其它人员从低到高排列，右手提票箱，左手拿其它工作物品。队列中不得交头接耳、嬉笑打闹。队列行进到指定位置后方可散开，不得在中途自行离队，按班长分配的岗位进行接班工作。 （六）警卫车队礼仪规范 执行警卫车队礼仪时，敬礼人员需戴大檐帽或钢盔、扎武装带、带白手套，站立于收费岛前两侧，每人前后间隔一米。车队即将抵达时，由现场指挥员下口令，统一敬礼。 1 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8faa3b4e18e8b8f67c1cfad6195f312b3169eb83.html