-----WORD格式--可编辑--专业资料----- 生产退货流程标准（修订版） 1.目的：为规范营销、生产系统退货标准，提升企业产品营运效率。为确保各部门工作正常开展。为客户提供更好的品质服务，打造强硬的品牌保障体系而制定本流程标准条例。 2.宗旨：为追求顾客、企业、团队共赢而努力奋斗！ 3.适用范围：企业所有员工。 4.主要职责： 4.1.生产部是本《流程标准》的生产与质量把控部门，整体负责本流程标准的拟写、修订及退货鉴定管理工作。 4.2.营销部是本《流程标准》的宣传与执行部门，整体负责本流程标准的修订及执行管理工作。 4.3.行政部负责本程序监督、处罚工作。 5.退货流程标准和规定： 5.1.1.客户跟营销客服电话沟通(退货原因、退货产品详单、发退货货运站、发退货时间)。客户未与营销客服沟通直接退货到货运站，公司不予接受退货； 5.1.2.营销跟物流反馈客户退货信息。物流必须先接营销退货信息沟通再接货运站退货电话通知为标准； 5.1.3.物流第一时间到货运站接货（接货运站电话或提前电话咨询）。要求退货--完整版学习资料分享---- -----WORD格式--可编辑--专业资料----- 在到达货运站24内必须接回厂部； 5.1.4.物流通知退货鉴定小组做品质鉴定 （品检、生产部、组长、相关操作岗位员工） .1.客户未跟营销沟通而直接退货到货运站公司不予接受退货 .客户未按产品保存规定（酒店菜低温保存）造成损失的我企业不予接受退货和抵押货款 .退货产品需整理归类、附带详单，包装完好。不按规定退货公司不予接受退货 6.产品退货标准： 产品标准 散货产品：因产品品质原因客户在货运站接货后一天时间内可以无条件退货。以客户退货货运站单据日期时间为准； 因产品品质原因客户在货运站接货后五天时间内只可以更换同等产品、不兑换其它产品或退抵货款 客户在货运站接货后超五天时间外一律不予接受退货（7月份至9月份除外） 包装产品：因产品品质原因客户在产品保质期内可以更换同类产品（以公司物流收到货时间为准） 产品在超保质期外一律不予接受退货 产品标准 散货产品：客户方在货运站接货后15天时间内因对产品不满意可以退货（7--完整版学习资料分享---- 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/914bc02a84c24028915f804d2b160b4e767f818e.html