退货管理流程 一、目的： 为了规范管理退货，确保退货准确无误，合理保管、处理退货，减少仓库索赔。 二、范围： 适合所有产品退到 三、职责： a. 客户退货 1. 汉高销售部提供系统退货单、或者澳丰运输部提供手工退货单。 2. 仓管核对产品和退货单。 3. 汉高AC仓库负责人----俞平退货单签字 4. 仓库客服跟踪处理退货异常 5. 仓库账务员系统帐处理，并保管退货单。 b. 供货商退货 1. 仓库账务员打印手工退货单 2. 仓管按照退单整理产品 3. 仓库客服把退单提交到运输 4. 运输负责退货 四、退货流程 a.客户退货 1.所有客户产品退货必须有退货单。 正常流程应该是汉高销售部在客户退货时必须做系统退单。 由于汉高销售还没有来得及做退单，货品已经退回仓库；或者是澳丰运输问题导致退货，货物当场拒收退回，汉高运输部还未接到通知，此类情况有澳丰运输部提供手工退货单，按照附件1格式填写齐全。 2.仓管按照退货单核对产品编号、数量、批号，无误签收确认，并将退货单让汉高AC仓库负责人---俞平签字确认，仓库现场经理复核签名，然后仓管把退货单复印一份张贴在货品上，将货品放置在退货区；如果货品和退货单描述不一致，仓管拒收。 3.签收后的退货单交给仓库客服人员，客服汇总退货记录，跟踪退货处理结果，并把处理方案反映给仓库现场经理。 4.现场经理按照处理方案，执行退货的分库、分区存放。 5.账务员按照处理结果做系统帐（SAP\WMS同时操作）并且把退货单分类存档。 6.汉高负责人----俞平不能解决的《退货单》，会退给客服专员，统一归档保管。两周后必须跟催俞平，将未处理的退货及时处理；已经处理完毕的《退货单》账务员统一归档保管。 7.没有《退货单》直接将货品退到仓库的，仓库拒收。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a9f785f16d85ec3a87c24028915f804d2a168792.html