第一章 社会工作实务的通用过程模式 ● 理论依据 ● 人类行为与社会环境（“人在情境中”，“人与环境”的交互视角），关于人的生理、心理和社会发展的理论，焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用 ● 人类需要 ● 马斯洛需要层次 ● 生理需要 ● 安全需要 ● 归属与爱需要 ● 尊重的需要 ● 自我实现的需要 ● 阿尔德佛尔ERG理论 ● 生存需要（E） ● 关系需要（R） ● 成长需要（G） ● 莱恩多亚尔和伊恩高夫需要理论 ● 人生发展阶段特征和主要问题（结合综合能力表格） ● 系统理论：注重应用社会资源帮助人们解决问题，满足其自身发展的需要 ● 系统视角下实务重点 ● 人的整体性和完整性 ● 强调社会系统特别是家庭系统对人的影响 ● 注重社会资源运用 ● 非正式网络：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 ● 正式网络 ● 群体组织：工作单位、专业团体、群众组织及各种协会 ● 社会性资源：学校、医院、社会服务机构、公安局等 ● 特点 ● 用系统理论视角分析服务对象的问题和处境 ● 从优势视角出发关注服务对象的系统内部和外在环境 ● 动态和纵横相交的实务取向角度下提供整合性的服务方案 ● 实务原则 ● 问题有生理、心理根源，也有社会环境原因 ● 评估问题的焦点包括生理、心理到微观、中观、宏观社会结构各个系统，重点在于个体与环境的互动 ● 互动关系是动态的，不断对服务对象进行再评估 ● 提供帮助必须针对整个系统 ● 实务应用 ● 专业关系界定：所有相关系统 ● 服务目标：帮助服务对象的系统实现稳定与平衡 ● 社会工作者角色 ● 微观：媒介、治疗、教育、调解 ● 中观：倡导、行动、协调、监督 ● 宏观：倡导、计划 ● 生态系统理论 ● 主要观点 ● 生命周期 ● 人际关联 ● 胜任能力 ● 角色 ● 地位与栖息地 ● 适应力及滋养环境 ● 切入点 ● 所在系统与其他不同系统之间的关联切入(微观、中观、外部、宏观) ● 增强人与环境间的适应性 ● 改善“环境的品质”来满足需要解决问题 ● 聚焦“生活中的问题” ● 构建社会网络和支持资源 ● 多元介入手法 ● 社会资本构建和集体效能增进 ● 优势视角：每个人、群体、组织和社区都有其内在能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性的发挥自身的功能 ● 实务重点 ● 每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/935644215bfafab069dc5022aaea998fcc2240c6.html