对外客户服务平台 对外服务平台，功能应包括：委托业务申请、检验进度查询、报告预览、查看报告书、客户投诉、满意度调查等。 单位用户或者个人用户可以通过对外服务平台，预约送检信息，进行样品的委托送检，并随时可以查询样品状态和预览检验报告，极大提升对外客户服务。 1、 对于上门委托检验等业务，受理员在样品受理模块直接录入样品信息；也可以复制以前登记过的样品信息，在此基础上进行修改； 2、 客户可以通过互联网办理样品委托业务。客户在互联网上办理了委托业务后，样品受理员能立马看到该样品委托信息，并可在线针对客户的委托进行确认。 3、 报告打印员通过检测业务管理系统打印报告后发送给报告书发送员，发送员根据系统的提示选择发送报告书的方式：1、客户到业务受理处自取；2、通过EMS邮寄。检验报告书发放后，送检客户可以通过对外服务平台填写服务评价，即客户满意度调查。 4、 客户可以通过互联网登录对外服务平台查看样品的检验进度，检验完成之后，可以预览报告书。 5、 客户可以通过互联网登录对外服务平台提交抱怨信息，抱怨信息包括提交抱怨人员、投诉的科室或检验报告等。实验室相关质量部门可以在系统中看到客户提交的抱怨信息。相关人员在检测业务管理系统中处理抱怨，抱怨的调查、抱怨处理的过程及结果和与抱怨提出人的确认信息。 6、 报告验证：不需要帐号就可以进入系统进行报告的验证。方便群众进行报告的查询及验证。如果只是知道报告的编号而不知道报告的验证码，则只能查看报告的状态。报告的预览及下载：需填入报告编号、样品编号全部录入才能查。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9508d0d7740bf78a6529647d27284b73f2423609.html