客户服务管理 单选题 企业实施客户关系管理的最终目的是( )。 A.尽可能多的收集客户信息B.做好客户服务工作C.提供个性化服务，极大化客户的价值D.把握客户的消费动态 客户服务管理 单选题 客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（ ） "A.管理层认知差距 B.质量标准差距 C.服务传递差距 D.服务质量感知差距" 客户服务管理 单选题 关于大客户管理，表述的正确是（ ） A. 大客户管理是一个程序B.以上都正确C.大客户管理是一种管理思想D.大客户管理是一套工作方法 答案：店名 客户服务管理 单选题 企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的（ ）。 A.反映服务B.售后服务C.意外服务D.基本服务 客户服务管理 单选题 热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（ ） A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.全程服务 客户服务管理 单选题 （ ）是指在产品销售之前，所进行的各种准备工作。 A.售中服务 B.全程服务C.售前服务 D.售后服务 客户服务管理 单选题 （ ）是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。 A.意外服务B.反映服务C.基本服务D.售后服务 客户服务管理 单选题 情感营销着力于增加企业营销策略中的（ ）。 A.个性化服务B.渠道成分C.体验成分D.情感成分 客户服务管理 多选题 企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（） A.购买软件包B.原型法模式C.外包模式D.独建模式 客户服务管理 多选题 广义的客户包括（） A.产品的供应商B.产品的经销商C.银行D.企业的内部客户（员工） 客户服务管理 多选题 下列属于客户价值的影响因素的是（） A.客户自身因素B.企业内部管理因素C.社会因素 D.客户的目标 客户服务管理 多选题 销售管理子系统可以进行（） A.分销商管理B.客户信息管理C.库存管理D.订单管理 客户服务管理 判断题 客户服务的不可存储性是指服务的生产与消费同时进行。（ ） 客户服务管理 判断题 客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中，反应服务是客户管理人员改进服务工作的重点。（ ） 客户服务管理 判断题 客户关系很重要，因此，企业在维护客户关系时，可以不考虑投入与产出比。（ ） 客户服务管理 判断题 逆向营销着眼于4C的基础，从反向使营销战略得以实施。 （ ） 客户服务管理 判断题 垄断性忠诚，源于产品或服务的垄断，是高可靠性、长持久性的，也是企业渴求的客户忠诚。（ ） 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9ee031da11661ed9ad51f01dc281e53a590251eb.html