商品售后服务评价标准和服务认证

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Study on Standard of Commodity After-sales Evaluation

and Service Certification

作者：杨谨蜚

作者机构：北京五洲天宇认证中心出版物刊名：中国标准化页码：97-101页年卷期：2015年第3期

主题词：商品售后服务评价体系国家标准服务认证

摘要：本文阐述了我国第一部商品售后服务评价国家标准的诞生和价值,对标准结构进行了分析,并介绍依据标准开展服务认证工作的社会反响和实践经验。