居然之家服务承诺（12个） 明码实价、先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换货、统一收银，统一退换货、三包服务期延长三年、家装零增项、同一品牌同一价格、送货安装零延迟、百分百纯进口、红木全保证、施工服务大包。 1.明码实价 商家向消费者销售商品和提供服务是必须公开标示价格，并按标示价格与消费者进行结算，不接受讨价还价，“明码”是指注明商品的品名、产地、等级、规格、型号、收费标准等有关情况：“实价”是指根据成本、合理利润以及市场竞争状况计算出的不注水价格。 2.先行赔付 居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任，当商家出售商品出现质量或服务上的问题是时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，有居然之家先行向消费者赔付。 3.绿色环保 环保问题家具180日内可以退换。由于家具的生产是执行（室内装修装饰材料木家具中有害物质限量）标准,而室内空气质量执行（室内空气质量标准），两个标准的制定部门不同，中间又缺少有效的链接，因此根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后，由于叠加效应的影响，按（室内空气质量标准）检测，结论有可能是空气质量超标。出现上述情况，在家具送货验收之后180日内可以退换。 4.一个月无理由退换货 在商品验收后一个月内，在无任何损坏，不影响二次销售的前提下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货、退货（定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外） 环保问题家具180日内可以退，剩余材料全价退款 5.统一收银同一退换货 为避免消费者退换货时的往返波折，居然之家各店设立统一退换货中心，不论是产品质量问题还是非质量问题，消费者均可到统一退换货中心办理商品退换。 6.三包服务期延长三年 所谓的“三包”是指产品出现质量问题时的包修，包换，包退。居然之家已将家具建材“包修，包退，包换”期限由原来承诺的一年延长至三年 7.家装零增项 8.同一品牌同一价 消费者在签订合同一周内，发现所购商品（必须是同品牌同规格同材质）的正常交易价格（不包括促销期的价格，特价品和处理品的价格）高于同城其他零售卖场，并能提供有效销售合同和发票的，高出部分由居然之家双倍返还消费者。 9.送货安装 零延迟 在居然之家经营的所有家具建材商家都必须按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则要承担违约责任。每延迟一天按已付货款的千分之六向消费者支付违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商家除返还消费者已付货款外，还必须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。未于消费者协商一致，商家单方面解除本合同的，商家除全额返还消费者已付货款外，还需按已付货款的50%支付违约金（不可抗力因素除外） 10百分百纯进口 11.红木全保真 “全保真”是指红木家具用材在（红木）国家标准规定的五属八类三十三个树种的范畴之内，正视面不使用边材，非正视面零部件使用边材不超过该零部件表面积的1/10.否则假一赔三。 12.施工服务大包 不符合规定的退换货，原则上不予以退换，若甲方坚持退换，则甲方要赔偿乙方由此产生的损失，且赔付金额不能低于货款金额的10%；甲方超过合同约定的送货时间6个月而未提货或不给乙方提供送货条件的，乙方有权单方面终止合同，甲方须按货款金额的10%承担违约金。 企业管理主张和企业精神：服务为本，诚信为本；用心做人，用心做事；执行为先，企业利益至上；团队精神，共同发展；拿业绩说话，树百年品牌。 十条禁令：1.严禁上班时间衣衫不整，不修边幅，办公环境脏乱差。2.严禁上班时间饮酒含中午用餐时间，严禁在办公室和非吸烟区吸烟。3.严禁上班时间睡觉含午休。4.严禁被社会上一切非工作关系牵扯主要工作精力。5.严禁私下与亲朋好友发生关联交易或业务往来。6.严禁从事与自己收入和身份不符的高档消费活动。7.严禁拉帮结派，结伙营私。8.严禁牺牲公司利益换取部门和个人利益。9.严禁散播对公司不利的言论或小道消息。10.严禁同事之间发生不正当男女关系或其他不道德行为。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/96e7185af56527d3240c844769eae009581ba26a.html