税务局建言献策100条 （一）拓展税法宣传渠道，提升宣传的针对性和实效性。 一是发挥短信平台、国税网站、办税服务厅优势，加强与报纸、电视、电台等公共媒体的合作，进一步拓宽宣传渠道、创新宣传形式。 二是以纳税人需求为导向分类分层次进行宣传。围绕纳税人最关心的热点、疑点问题最新政策变化等进行政策解读；编制内容覆盖全面的纳税人办税指南；注重对新办企业、具有复杂涉税事项纳税人、所得税汇算清缴、营改增纳税人的专项宣传，提升宣传的针对性。 三是以税法宣传月为切入点，统筹计划全年宣传项目，使税法宣传工作融入日常工作中。今年上半年，市局针对新办纳税人“量身”编制了《新办纳税人指南》，制作了以“一卡、一提醒、一指南”为内容的税法宣传套餐，深受纳税人欢迎。 （二）“一对一”提供纳税咨询，提升咨询的专业性和准确性。 一是建立健全纳税咨询服务制度，建立纳税咨询团队，明确职责和服务标准，完善以12366纳税服务热线远程坐席、办税服务厅咨询台（科室、窗口）、12366联络员为主体，专家团队为业务政策支持的咨询团队建设。 二是加大培训力度，对坐席人员和咨询岗人员要加大教育培训力度，提升税收政策答复的专业性和准确率，实现服务效能最大化。 三是统一咨询平台，开放税法知识库，为咨询提供标准化政策支持。 四是拓展咨询渠道，继续推进QQ群咨询、网络咨询等，尝试税务微博、博客等前沿的交互方式，定期发布热点问题，变被动咨询为主动。 五是开展形式多样的纳税辅导，通过开展上门辅导、“一对一”专项辅导、召开专题培训辅导班、开办网上税校等形式对纳税人关心的重点、难点、焦点问题进行辅导，引导纳税人熟练掌握相关税收政策及办税流程，提高其自主办税能力。 （三）优化办税内容及方式，提升纳税服务的质量和效率。 一是优化办税流程。统一、规范全市办税流程是当务之急，流程规范、统一纳税咨询答复才有据可依，办税服务各环节流程才能衔接顺畅，各节点岗位职责才能清晰界定，各个业务流程才能规范运作，最终解决纳税人多头跑、多次跑现象。 二是精简涉税资料。减少纳税人需要填写的涉税表证单书，探索推行免填单服务；减少纸质资料的报送，探索开展无纸化试点；对税务机关已掌握的信息，不再要求纳税人重复报送。 三是推行多元化办税。应进一步拓展网上办税职能和自助办税终端功能，同时上线推广影像系统，试点通过邮政快递方式送达税务文书票据等，进一步方便纳税人快捷办税。 四是推进同城通办。目前，市区三个办税服务厅已实现了部分涉税业务的同城通办，通过两个月的试运行，各办税服务厅总体运行稳定，且纳税人反映较好。下一步将扩大同城通办的地域范围，将铜山区纳入到通办范围内来。同时，随着税源专业化管理工作的推进，进一步扩大通办的业务范围。 （四）加强纳税人权益保护，提升纳税遵从度和纳税人满意度。 一是加强办税公开。通过办税场所、国税网站、短信平台、12366纳税服务热线、新闻媒体等及时准确发布涉税信息，公开行政执法或纳税服务的主体、事项、依据、标准、结果等内容。试行向纳税人报告制度，接受纳税人监督。 二是建立健全投诉处理机制。建立纳税人投诉快速处理机制，明确岗位职责、流程规范、时限要求，保护纳税人合法权益；在办税大厅设置投诉箱、投诉岗专人受理，对投诉事项分类统计、定期分析，持续降低纳税人投诉。 三是定期开展纳税人满意度调查。利用网上办税厅、12366平台等资源开展调查，收集分析纳税人需求，不断改进纳税服务工作。四是探索建立纳税人权益保护平台。建立由第三方参与的纳税人权益保护组织，与地税、行业协会等共同组建“纳税人之家”，为进一步加强纳税人权益保护探索新路径。 （五）加大监督管理力度，提升办税人员业务能力和综合素质。 针对目前企业办税人员素质参差不齐、兼职情况混乱、办税差错率高等问题，可以探索建立办税员制度，提高企业办税人员自主办税能力。通过倡导建立办税员制度，对办税人员实施涉税业务培训，在促进办税员掌握各类涉税事项办理技能的基础上，强化涉税事项办理过程中纳税人申办和机关受理的职责，实现征纳双方良性互动。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9736c7c9baf3f90f76c66137ee06eff9aef84903.html