学管师工作流程及岗位职责说明 《学管师工作流程及岗位职责说明》 一、接新生 1、建档及课程安排： ①、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。 ②、建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案） 2、确认上课时间： 学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。 3、第一次课前： 及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。 第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态） 4、第一次课后： ①、及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、 第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等） ②、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助） ②、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。如有问题需要及时上报，及时解决。 二、日常工作： 1、学生上课需要巡查教室： ①、课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况； ②、课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现； ③、如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪 2、教室卫生日常维护 ①、定时去检查教室卫生，保持桌面整洁； ②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足； ③、黑板擦干净 3、日常回访 ①定期把学生在本中心的上课情况反馈给家长，并告知家长需要如何配合； ②了解学生在校情况及教学进度及考试时间，做好记录并反映给本中心的任课老师； ③了解学生在家里学习状态、学习习惯及思想动态，并及时给予支持和指导。 三、课时统计： 1、每天和教务核对课表，确保第二天课程正常进行，如有问题及时通知家长； 2、如有学生请假，及时通知教务，教务及时在课表体现出来； 3、每天下班前及时核对学生签到表，是否有遗漏，如有问题及时注明，并提醒学生按时签到； 4、每周/每月按时统计学生消耗课时，及时和教务核对。 四、退费： 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a0111fcd730abb68a98271fe910ef12d2af9a914.html