满意度调查报告1 满意度调查报告一 一、调查目的 本次调查的目的是为了了解消费者对我公司产品和服务的满意度，分析我公司在市场上的竞争力，以及发现存在的问题和改进措施。 二、调查对象 本次调查的对象是我公司近三个月内购买过产品或使用过服务的消费者，涉及的产品包括xxx、xxx、xxx，服务包括售前咨询、售后服务等。 三、调查方法 本次调查采用问卷调查的方式进行，采用随机抽样的方法从购买记录中筛选出参与调查的消费者。问卷分为两部分，一部分是关于产品满意度的问题，另一部分是关于服务满意度的问题，共计30道选择题和3道开放题。 四、调查结果 1、参与调查的消费者共计1000人，其中男性占45%，女性占55%，年龄主要集中在25-44岁之间。 2、产品满意度调查结果： （1）产品品质方面 满意度高：90% 基本满意：8% 不满意：2% （2）产品外观方面 满意度高：85% 基本满意：10% 不满意：5% （3）产品性能方面 满意度高：88% 基本满意：8% 不满意：4% （4）产品价格方面 满意度高：75% 基本满意：20% 不满意：5% 从调查结果来看，大部分消费者对我们公司的产品质量、外观和性能都有较高的满意度。唯一存在一定问题的是产品价格方面，需要进一步提高消费者的满意度。 3、服务满意度调查结果： （1）售前咨询方面 满意度高：85% 基本满意：10% 不满意：5% （2）售后服务方面 满意度高：80% 基本满意：15% 不满意：5% （3）客户投诉处理方面 满意度高：70% 基本满意：20% 不满意：10% 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a3008613a16925c52cc58bd63186bceb18e8ed7f.html