人保调查报告

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人保调查报告



备注:

机动车辆保险是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人

身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险



(三)、中国人保股份有限公司的成功之处 中国人民财产保险股份有限公司有三大优势: 一、服务网络的优势

作为金融服务行业,企业的实力、规模是服务客户的基础和保障。人保财险是国内最大的财产保险公司,在机构网络和专业人才方面具有绝对优势。财险机构网点遍布全国31个省市自治区,共有营业机构网点4500余个;全系统现有正式员8万余人,人才结构合理,业务能力强。专业、高效的员工队伍在核保、理算、查勘、定损、理赔等各个保险环节中会给每位客户带来高质量的服务。

二、服务手段的优势 95518专线网络

利用庞大的机构网络和专业人才优势,20年,人保公司率先在324个城市开通了36524小时的全天候95518专线服务电话,总计线数超过20条,服务人员2911人,服务范围覆盖了全国广大的城市、乡村地区。该专线融合了先进的呼叫中心技术和规范的国际质量管理经验,无论何时何地,只要你拨打95518,即可与当地人保公司的分支机构取得联系,并得到热情周到、优质高效的保险服务。

目前,95518主要向客户提供6项基本服务内容:即受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访。同时,结合地方优势和产品特色,一些分公司还推出了手机短信服务;客户赔案处理查询、车辆保养优惠、大客户俱乐部、人员伤亡紧急救援等创新服务内容。

为了保障95518专线的管理和服务水平不断提高,202年和203年,公司又95518专线上推出了开展ISO9000质量管理体系认证和百城服务竞赛的两大服务举措,建立了由规范服务管理、数 字化指标管理、系统负荷管理、排班管理和人

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员绩效管理等现代化管理手段组成的服务质量控制体系,并有7家分公司的95518专线通过了ISO9000质量管理体系认证。

三、客户投诉管理机制的优势

2047月,公司制定了《客户投诉处理管理规定(试行)》,规范了客户投诉处理流程,为高效、有序的客户投诉管理奠定了制度基础。对于客户投诉,实行“归口管理、分工负责、逐级传递、就近解决”的原则。在总公司和各级分公司,建立了投诉档案管理、专家委员会综合评议、统计分析^p 报告和定期通报、个案通报、服务改进建议书和投诉处理质询函7项投诉管理制度,初步形成了客户投诉管理工作机制,对各级公司做好客户投诉处理工作起到了很好的促进作用。

(四)、中国人保股份有限公司存在的问题以及不足之处

1、从广告宣传方面,在广告宣传方面的力度不够,在电视传媒等广告媒介方式没有经常看到的相关广告,了解不够全面。

对策与建议

1、中国人保可每年在总营销资金里面抽取的资金投入到广告宣传方面,着重于几种广告方式,让人们更加深入的了解中国人保。

总结:

中国人民财产保险有限公司(简称中国人保财险),是由原中国人民保险公司(已变更为中国人民保险集团公司)发起设立的目前中国内地最大的非寿险公司。203116日,中国人保财险在香港成功发行股票。205915日,中国人保财险与北京奥组委签署协议,成为2021北京奥运会唯一的保险合作伙伴。

公司主要承办企事业单位、家庭及个人的机动车辆保险、财产保险、工程保险、货物运输保险、家庭财产保险、特殊风险保险、农业保险、责任保险、信用保险、综合保险、意外伤害保险和短期健康保险等保险业务。

我所在的并州营销服务部隶属于太原市分公司,成立于2010月,目前已是由四个部门,一百多位营销伙伴组成的营销之家。

公司应实行“一级法人、分级管理、逐级核算”的财务管理体制,依法缴纳国家税收,并接受主管财政机关的监督管理。

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本文来源:https://www.wddqw.com/doc/a682722e340cba1aa8114431b90d6c85ed3a88bf.html

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