如何做好假日值班电话记录 一、来电记录 （一）来电记录的几种情况 1.上级机关来电 主管上级机关的来电，所涉事项都是与本单位业务密切相关的必须认真记录与处理。还有一种无直接隶属关系的上级机关来电，这种情况比较特殊。当遇到了突发事件，比如，某单位有人越级上访，无直接隶属关系的上级来电，让该单位处理相关事宜。这些都需要做好详细的来电记录。 2.下级机关来电 下级机关来电多是进行政策或业务咨询的，这要求我们要把本单位以及有关部门的各种文件烂熟于心，或者存储在电脑里（主要指那些不保密的文件），待下级机关来询问的时候，能够顺利地进行解答并做好记录。记录时一定要记住对方的姓名、职务、联系电话等。 （二）来电记录中存在的问题 1.时间不清 一是时间写不全。如发生在2014年5月16日的事件，不能只写“14年5月16日”、“5.16”，或者写成“5月16日”。记录时间要尽可能精确，如发生在“5月16日下午3点47分52秒”，不能只写成“下午3点左右”。二是与真实时间不符。有的值班员一时忙乱，忘记了时间，就随便编个时间，这是绝对不允许的。 2.地点不清 3.人物不清 对相关人物的自然情况记录不清。有的值班员在记录时，在当事人的自然情况一栏只写了姓名，不写性别，不记身份证号；对参与此事的是一个人还是多个人，记录不清楚；每个人在此事件中的地位记录不清楚，等等。 4.事件不清 一是事件的起因不清。因为什么发生了此次事件，记录时要把缘起的内容尽量搞清楚。。二是事件的经过不清。在这个环节上，要求记录时把有关内容记录全面。如打架，应该记录谁先动手，另外一人怎么办了，双方都是怎么做的等。有的值班员在记录的时候，却是只记录谁打谁了，而忘记了谁先动手的，这是处理事件的关键环节，必须记清楚。三是事件的结果不清。有些值班员这样记录的：“结婚很惨，已经交由警方处理。”这里的“很惨”，应该交代惨到什么程度。“交由警方处理”应该写明白交给谁处理的。 二、去电记录 （一）去电记录的几种情况 1.给上级领导去电 当接到请示件、急办件以及上级的来电时，必须向上级领导报告，给领导去电，交给领导处理；如果遇到突发事件，应按照预案处理程序进行汇报与处理。这些都需要详细地做好去电记录。 2.给有关部门去电 在值班时遇到不属于本单位职责范围内的比较工作和问题，不需要本单位处理，可给相关部门去电，转交给有关部门处理，具体的处理过程也需要做好记录。 （二）去电记录中存在的问题 1.时间不清 2.接受单位不清 去电单位的名称记录不清楚。单位名称要写全称，或者规范化简称。 3.接受者不清 一是对接电话人的情况了解不细。有些值班员只写接电话人的姓，不写名字。有的张冠李戴，把姓章的“章”写成了“张”；还有的因为熟悉，竟然把对方的外号写上了。 4.新闻六要素不全 时间、地点、人物、事件的起因、经过、结果。 5.摘要不当 一是不精。就是啰嗦。去电记录把六要素都讲了就可以了。二是不细。比如对汇报一起踩踏事件的去电记录，只要把结果讲清楚了，过程简要概述就可以了。三是不准。值班员只有如实汇报的权利，没有下结论的资格。如某地发生交通事故，值班员在汇报的时候，擅自将其定性为“恶性事件”。结果遭到了领导的批评。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ab9dbbab80d049649b6648d7c1c708a1284a0aeb.html