护患沟通技巧 标签： 护患沟通； 护理服务；护患关系 【文献标识码】B 【文章编号】1004-4949（2014）12-0629-01 护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程。随着医学模式的转变，护患沟通越来越多被更多的人们所关注。在临床护理工作中，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。 作为护士，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据、应对自如。良好的护患关系能使患者产生良好的心里效应，有助于按时按质完成各种治疗，促进早日康复。 1 护患沟通技巧 1.1 语言沟通技巧 语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中起着至关重要的作用。 1.1.1 了解患者的需要 护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。主动发现患者可能出现的问题，与患者沟通中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。 1.1.2区分沟通对象 在同患者的交谈中，不同年龄不同消费层次的患者都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交流。所以应根据患者职业、年龄、文化背景的不同，采用不同的交谈方式。比如：与文化层次较高的患者进行交谈时，可以适当使用医学术语。与医学知识较少的患者尤其是农村患者交谈时，则语言要通俗易懂。与老年患者交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急躁。与同龄患者交谈时，要注意平等相处，将他们视为兄弟姐妹。 1.1.3 运用得体的称呼 称呼语是护患沟通的起点。称呼得体会给患者以良好的第一印象，为以后的交流打下互相尊重、互相信任的基础。要根据患者身份、职业、年龄等具体情况 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/abf6e8f54973f242336c1eb91a37f111f0850d38.html