2018年个人工作总结 时光飞逝，不经意间2018年已接近尾声，回顾自己这一年来的工作，在中心领导的正确领导下、部门经理的指导及同事们的帮助下，较好的完成了游泳馆运行服务部副经理的工作职责，其中有成绩也有不足，现将全年工作总结如下： 一、严守安全底线，构筑安全长城 首先，在池区安全方面，强意识，抓落实。018年是游泳馆对社会人员开放及培训班对外招生的第一年，如何在做好各项服务的同时，保障泳客和学员的安全是游泳馆的首要工作。为了夯实安全基础，我配合部门经理督促各班组加大培训力度，提升全馆员工的安全意识、责任意识，规范救生员换休及暑期夏令营学员进出安全员陪同流程，并在场次开放和学员培训期间，多次在池区值守，一方面协助救生员、教练员维护泳客及学员的人身安全，另一方面督促教练员和救生员时刻绷紧安全弦，多名泳客发生呛水或是腿部抽筋等事情，救生员都是第一时间发现并予以救助，他们以高度的责任心和注意力完成在岗工作，实现了2018年全年零事故。 其次，在设备安全方面，重规范，勤巡检。2018年元月份，做为馆内值班人员，根据维修组的《设备日常巡查记录表》，较好的完成了设备巡查的各项工作，保障设备的正常运行。在日常的巡查中，我也配合维修人员做巡查工作，了解设备运行知识，对不懂的问题就问，发现异常及时上报处理，2018年馆内设备尚在质保期内，我配合部门经理及时督促总包方对馆内损坏的设备进行维修更换，确保馆内各项设备正常运行。 最后，在消防安全方面，防消结合，以防为主。多次组织员工参加中心开展的消防安全培训，并结合馆内实际情况，在部门内开展了消防培训及演练，通过生动的PPT演讲、精彩的视频观看，并邀请校消防科工作人员对消防器材的使用进行了现场讲授，组织员工进行了现场演练，进一步强化员工安全责任意识，提高员工消防应急处理能力。 二、狠抓团队建设，提升凝聚力 做为有着十几年基层管理工作经验的我来说，非常清楚团队的重要性。个人的力量是有限的，要想各方面兼顾，必须有一支团结合作的员工队伍。游泳馆运行服务部部门虽小，但是班组分工较多。救生员、教练员、前台、保安、保洁、维修员和水质处理员，在员工入职之初，就对其灌输全馆是一家人，一荣俱荣、一损俱损的工作理念，在日常工作中，也注意调配各班组之间的配合协调，例如：在馆内救生员缺编的情况下，安排保洁员在下班时间到池区协助泳圈发放、在保安员人手不够时，安排维修员协助完成保安岗工作等。在元月份闭馆时，馆内各岗位员工共同协助维修组完成各项设备的维修维护及馆内外的整体清洁工作，展现了良好的团队协作能力。 三、夯实规范管理，提升服务质量 良好的服务质量，取决于日常的规范管理，将岗位职责、工作流程及绩效考核落到实处。我要求各班组负责人，做好班组员工的日常培训基础上，制作专门的新员工培训文件，保障新员工入职培训内容的规范、标准，使其能快速进入工作状态。例如：救生组针对新入职员工的培训包括《岗位职责》《工作流程》《绩效考核》和《场次前后准备工作、泳客管理及安全隐患的应急处理》，培训完成后对员工展开相应的考核，确保培训的内容员工清楚明白，并在日常工作中严格绩效考核制度，发现问题及时拍照留存，告知员工的同时，在工作日志上做好记录，奖勤罚懒，提高员工责任心及工作积极性，进而提升整体服务质量。 今年6月由校工会组织的教职工首届游泳比赛在我馆进行，为保障比赛的顺利开展，在部门经理的指导下我完成了此次活动的策划方案。从活动场地、时间、参加单位人数及比赛流程的确认，到馆内的前期准备及各班组各岗位的工作安排等做了细致的安排，确保了活动的顺利展开，规范细心的服务得到了教职工的一致好评。 四、加强自我学习，提高业务水平 学海无涯，不进则退。我积极参加中心的组织的各项培训学习，从余世维的管理讲座到马云演讲会、会务服务礼仪及绿植养护和消防培训等，以及部门组织的社会场馆学习，全方位提高自身的管理水平和服务技能。并通过自身努力，于2018年7月取得了江南大学远程与继续教育学院的行政管理本科学位。 五、存在的不足和努力方向 总的来说，这一年来有成长也有不足。一方面依赖性较强，缺乏大局意识，看待事情过于片面性，对工作安排计划不够。尤其是今年暑假期间，在夏令营的宣传及教练员的储备方面，缺乏宣传计划和对问题的应急处理措施，导致宣传工 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ac5c366b876fb84ae45c3b3567ec102de2bddff7.html