新东方的公司文化剖析 黄丹华 一、公司概略 1．公司介绍 新东方教育科技公司，由 1993 年 11 月 16 日成立的北京发展壮大而来，是 以语言培训为中心， 拥有短期语言培训系统、 职业教育系统、 基础教育系统、 文化流传系统、科技家产系统、 咨询服务系统、 发展研究系统等多个发展平台， 集教育培训、 教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技公司。新东方教育科技公司于 2006 年 9 月 7 日在美国纽约证券交易所成功上市， 成为中国第一家国外上市的教育机构。 截止 2014 年 5 月 31 日，新东方已经在全 国 50 座城市建立了 56 所学校、 31 家信店以及 703 家学习中心，是目 前中国大陆规模最大的综合性教育公司。 2.公司文化 新东方向来致力于阐扬一种生机蓬勃、 奋斗向上的精神， 一种从无望中当仁不让地找寻希望的精神。新东方的中心价值观是：诚信负责，真情关爱，勤学精进，志高行远。新东方 员工的行为准则：同等相待，团结相助，踊跃阳光，谦逊自律，坦诚交流，勤劳工作，热忱服务，高效履行。新东方教师的行为准则：备课充足，教课热忱，解说精确，举止得体，励理想上，以身作则，师生互动，宽严联合，尊敬同事，敬业爱岗。新东方面对员工和客户的八字目标：感动人心，超越期望。 二、面对的管理及文化问题 新东方教育在自己文化建设中， 有所成就， 但也出现了一些问题， 如长久以来形成的批评文化缺点、、公司文化查核系统建设未能尽善尽美等这使得新东方“在无望中找寻希望” 的激励文化在公司扩充中渐渐地变了“形” ，或许是变了“味” 。 1.长久以来形成的批评文化缺点。在新东方教育，每一个人相互不服，相互批评，长久以来就 有了“批评”文化，造成了许多高级管理人员的出走。在批评文化中，固然这能带来好处，但从长久来看，这无疑给新东方教育公司文化建设带来了弊端。 2 公司文化浸透力、履行力不足，部分员工对公司文化认知度不高。新东方常出现教育教师出走的事件发生，这是由多种原由造成的。 1） 新东方教育发展过快，来不及转变公司文化； 2） 新东方教育推行分校管理制度，每个分校有其 “独立文化”分校校长有着相当大的权益，有时会产生“一言堂”的现象； 3） 部分员工缺少对新东方文化的认识和认知； 究其本因是新东方部分员工没有从心里去认可或更深层次的认识新东方文化。 3 公司文化查核系统建设未能尽善尽美。 三、解决管理及文化问题的解决举措和方案 新东方教育在建设公司文化方面，特别是在 2006 年上市后，突显出了一系列问题。 跟着新东方教育的上市， 公司规模扩大， 原有的管 理产生了很多问题，而且影响了公司的长久发展。 针对这些问题， 新东方采纳实现公司高层之间的团结、 增强员工对公司文化的认可感、 增强公司文化落实制度的建设等应付策略。 1．新东方教育高层牢牢环绕公司文化建设的目标，常常联系，增强相互间交流，让整个企 业团结在一同，发挥出最大的力量。关于权益与利益的分派问题，公司的领导者谨慎办理，注意均衡各个方面，妥当办理各样关系。 2．增强员工对公司文化的认可感 1） 成立起员工相互之间交流的平台，经过优化内部交流体制，使各部门和工作人员有方便的平台；按期举办各样增强团结的活动，使扩充的公司文化，进一步深入落实。 2） 提高员工参加的主动性，进行公司文化建设。新东方教育建设公司文化时，让全部员工参加到文化建设中，让他们自觉地把公司所倡议的价值观等于自己价值观，自觉实践公司文化观点。 3. 新东方依据公司当前所处的客观实质，成立合适的公司文化考评系统，并使用这个系统 来评估公司文化建设。 新东方教育在实质工作中， 选用一些过去或当下发生的动人的并能体 现公司文化含义的先进事迹， 总结汇编成一些小故事， 用这些生动故事对员工进行教育。 既做到对员工在公司文化方面的认知水平查核，同时又起到宣传公司所倡议的文化理念。 四、解决举措和方案的剖析与评论 新东方依据自己实质状况，较好的解决了在公司文化和管理中出现的问题。 1.新东方增强公司高层之间的团结，建立高层在员工心中的优异形象，增强部下与上级之间交流，提高员工参加决议程度，使部下在其规定的职责范围内有相应的自主权。 2．针对教师出走事件，新东方为增强员工对公司文化的认可感做出努力，躲避不确立性，成立较好的保障系统，倡议集体主义。 3.新东方还更新公司管理理念，完美公司管理制度，着重长久导向。 五、 对其余公司的启迪和借鉴意义 新东方成功的三点启迪：学生至上，重视人材，公司化管理。 1.学生至上：变口号为制度 “全部为了学生，为了学生全部” ，现此刻，这句口号在中国各级各种学校几乎都能看到， 但罕有能落到实处的，反观新东方， 一直把学生放在第一位， 尊敬学生服务学生。 新东方老师的“客户心态” ——源自于新东方传统的老师评分系统——即真实由学习者决定教师的去 留。所以，从某种意义上说，新东方的成功根本不在于商业模式，而是在于新东方人，正是新东方 5000 多名教师和员工集体中的大部分优异者，才推进着新东方飞快的行进。新东方的“批评”文化，也不停激励着教师的行进。正是这类批评的精神使新东方人，清楚地看到 了自己存在的问题，仔细进行评析， 找寻解决和提高的方法。好多老师经过批评，对自我 有了更为深刻的认识， 不论是在工作中， 仍是在为人处世上， 都可以自觉运用正确的方法来指导自己， 当自己再面对错误时， 可以警告自己， 如何做才是正确的。 从工作的表现上来看，批评更是大大提高了人们的斗志，很大程度上提高了授课的质量。 2.重视人材：从给教师发高薪资做起 新东方推行的“分封盘据、收入提成”的方式，在一开始拥有显着的激励成效，合伙人 在新东方的牌子下形成了优异的教育团队， 他们在自己的业务范围内各显神通， 使新东方从 纯真的出国英语培训拓展到供给多种品牌的英语教育服务综合性培训机构。 “新东方女教师难产死亡事件”也让人看到了新东方温情的一面。 新东方员工自觉地推进事件向好的方向进行。 在俞敏洪的率领下， 从规模上来看， 这是一次前所未有的培训机构 因为人 在面对非 对新东 维权事件 ;而从管理维度上看，此次事件，也为员工遭受不测事件后，培训机构的领导者应 该如何办理，供给了一个很好的样本。新东方表现了足够强盛的文化力和凝集力， 均产值较低，培训机构常常是一个比较“重”的模式，大批的全职、兼职老师，成为管理中 的不稳固要素——在少则数百， 多则数万的员工会合里， 近似的事情绝不是孤案。 对新东方的品牌形象增添了感染力， 工伤的员工受害事件时， 多半机构选择了缄默， 或许大事化小。 而新东方的办理无疑是正确 的——对事件自己的解决产生了强盛的推进力， 方的员工也表现出了人文关心。 3.公司化管理：将学校管理规范化 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/acbd7390cf22bcd126fff705cc17552707225e27.html