丹尼斯 百货退换货管理办法 类别:管理办法 编号：百(营)管字015号 一、 退(换)货规定 1. 一般商品售出7日内，无质量问题,顾客对商品不满意，在保持商品原样、未经使用、包装完好、不影响第二次销售的前提下,持购物发票可以办理退货. 2. 一般商品售出15日内出现质量问题，顾客可持购物凭证办理退换货。30日内出现质量问题，顾客可持购物凭证办理换货。 3. 符合《产品质量法》、《消费权益保护法》和新“三包”规定的商品根据国家有关规定办理。 4. 商品售出后，在“三包”有效期内因质量问题修理两次后仍不能正常使用的，消费者可凭有效的维修记录和证明以及原购物发票调换同型号同规格的商品。如顾客不愿调换同型号同规格的商品而要求退货的，依照有关“三包”规定进行退货。 5. 消费者要求退还的商品须经工作人员鉴定，确有质量问题并符合退货条件的可以退换。如质量问题难以感观确定的，消费者应提供法定部门的鉴定书，方能办理换货。 6. 以下情况依消法规定可不予退(换)货。 （1） 特殊商品如：金银珠宝、照相器材、感光材料、剃须刀、卫生衣、内衣、婴孕用 品、化妆品、进口钟表、烟酒、食品及其它高贵商品（含服装金额超出1万元的）。 （2） 有价赠券购买的商品，退货时只能退等值赠券. （3） 活动期间用活动赠券购买的商品,可调换等值商品。 （4） 超过保修期的及出售时已标明“处理品”的商品,不予退换 二、 退(换）货流程 1. 图示（附后） 2。电脑流程 a、路径：百货应用系统-楼层管理-楼层退换货系统—退换货规定 b、退货种类:Ⅰ退原支付方式Ⅳ维修Ⅱ换原货Ⅴ假退货Ⅲ退券 c、退换货原因1、喜好转移 2、专业及服务3、失信4、送礼拒收5、其他6、质量7、价格8、规格档次9、缺货10、换发票11、VIP积分12、支付方式改变 d、查询 点击“选择单据"—选择条件-退换货（楼层、现金等）—日期（单据号、楼层、金额等）—查询 3.注意事项： 3。1、主管在办理退换货作业中，在选择退货种类中往往喜欢选择退原支付方式，而不了解顾客到底是什么原因，造成我们对真退换货原因不清楚，从而无法判断专柜销售状况。 3。2、专柜员工不带顾客办理，自己空退货,违反公司纪律，造成厂商损失。 3.3、如出现客诉，楼层最高主管如解决不了，需要由专柜员工带领顾客去客服中心解决. 顾客 顾客携带商品与凭证至专柜 专柜 营业员核对凭证、检查商品、判断可以退换货 楼层主管 根据电脑设定流程办理退换货并签字确认 收银员 根据 专柜提供的凭证及楼层主管打印的退（换）货单据办理手续 顾服中心 营业员核对凭证、检查商品、判断不能退换货，与顾客发生分歧时提报楼层主管处理 以第三方的身份准确、公平的判断异议，解决问题；如经过楼层主管的处理，顾客仍然不满意的 对于楼层不能解决的客诉问题，楼层应直接提报顾服中心处理 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ad2f0433ee630b1c59eef8c75fbfc77da26997b3.html