药店员工规章制度 一、上班提前5分钟到位，休息需要提前一天通知，经药店负责人同意调配后方好决定，非特别情况才能请假。员工详细上班时间由负责人另有安排。 二、见到顾客要问好,保持微笑状态，声音要清晰、爽朗、多问多关心顾客，引导式销售。对药物品种数量、存放、剂量用法、成份、价格记得清楚,要搭配药品销售，对每一位顾客要关心、热情、大方、买多药或买少药要同等对待,每月达到药店所定销量。每个月有负责人总结一次销售存在问题，专业知识抽查,做出相应对策。 三、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止,首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项.合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦,出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵。 四、收银时要站立微笑服务,做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致,做到及时准确无误,顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账.短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。 五、见到顾客要问好如:早晨、您好、我有什么帮到你、慢走、慢慢看、拜拜。平时穿着一定要整洁、雅观，精神保持良好状态,工作一定要积极向上保持兴奋热情，在销售过程中一定要认真、耐心、反应能力快. 六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐,所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐。 七、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记,每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录；近效期药品(半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。 八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用,不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录,并告知负责人,不得擅自处理。 九、陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品药停止销售，并立即报告质量管理部门复验。 十、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ae667db4f624ccbff121dd36a32d7375a417c6c0.html