客户满意度提升意见计划书 为扩大公司影响，提升比亚迪品牌形象，提高客户满意度及转介绍率，特制定以下提升客户满意度计划： 一、售前环节提升措施： 1、严格按照厂家要求布置展厅，建立完善客户休息区、展厅管理制度，创造良好、温馨的购车环境。 2、规范接待流程及接待用语，丰富接待用品，提升自身形象，创造良好的第一印象。 3、严格执行先考核后上岗原则，坚持每月至少两次以上自测，完善自身知识，提升接待人员自身素养，以“专业、敬业、贴心、用心”的形象为客户服务。 4、缩减公司沟通流程，节省客户时间，提高服务质量和效率。 5、加强团队建设，增强协作意识，注重细节及效率，减少时间及资源浪费，塑造专业、快捷的公司形象。 6、售前PDI检查，确保商品车完好及正常使用。 二、售中环节提升措施 1、开展多种购车方式，帮助客户量身选择最优方案，减少开户额外开支。 2、礼貌、熟练应对客户发问，以“换位”角度解决问题，减少分歧。 3、建立有效的投诉及应对机制，由专人处理突发状况，并提供意外情况发生的补偿措施。 4、严格执行合同及约定事项，“言必行、行必果”。 5、交车前资料准备齐全，再次确认车辆完好，确保所有功能正常运行。 5、建立贴心的交车流程，举行交车仪式，兑现承诺，演示各功能使用方法，介绍用车及保养技巧、重点，核对“新车校验表”。 6、与客户详细约定保险、上牌、装潢等附加服务日期及要点，严格执行。 7、介绍售后部门服务经理并提供预约服务及内容介绍。 8、建立保有客户追踪机制，定期电访、亲访，关怀客户。 三、售后环节提升措施 1、定期、不定期开展业务竞赛，参加厂家等权威部门培训，提高自身业务素质，提高工作效率。 2、每月开展前台接待商务礼仪培训，建立微笑服务体系。完善保养、维修流程，提高效率，合理安排客户时间。 3、车间开展每月服务之星评选，建立车间操作标准及环境考核标准，提升自身形象。 4、建立售后回访机制，不定期开展客户关怀月活动。分节气提醒客户用车、护车要点。 5、严格执行客户投诉平台及处理机制，执行“24小时”服务及救援活动。 6、客户休息区建立专人负责体系，丰富服务项目，创造良好环境。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/aea6905fbe23482fb4da4c86.html