客服常规工作记录表 时间段 序号 内容 淘宝主旺旺登录： 查看当前在线情况 是否有未回复客户 消息记录，是否有需要处理新消息 客服电话： ！、4008客服电话是否已经解除呼转； 2、客服专用手机状态 商城页面： 1、促销活动：查看系统设定时间是否到期 2、各个版块是否正常：库存数量 3、站内信：通知 后台管理： 1、 查看是否有新增订单 2、 前一天未完成订单的进展跟踪 3、 新增评价情况 4、 晚班未发货信息 保持旺旺在线，确保客户信息能够立即回复受理。如需离席需向经理请假，将旺旺挂起，并请同事代为值班。 受理的客服电话信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。 新增订单的跟踪处理（订单咨询、修改价格、打印发货单与快递单、配货、发货） 客户回访（淘宝商城、团购、网商） 整理当天客户服务记录，确保无未处理信息 与值晚班人员交接需要当天处理信息 客户资料数据库中填写当天客户服务记录，确保无未登记信息 临 时 性 工 作 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 所需权限 主帐号 1 2 当班准备工作 3 主帐号、密码（安装数字证书） 4 子旺旺帐号 1 当班各项工作 2 3 4 数据表（系统） 下班前需完成工作 1 2 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/af361e76a417866fb84a8e1b.html