尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的来自全国各地的优秀营销伙伴们： 大家下午好！ 常言道：人无知名度，出门受欺负！首先做个简单的自我介绍：我是来自机场路营业部的兰海涛，兰芝常生的兰，海纳百川的海，波涛滚滚的涛，父母给我取这个名字的含义是教导我做人要有包容心，心胸要宽广，像大海一样，做事呢，要积极有冲劲，雷厉风行，像大海的波涛一样，用现在时髦的话翻译一下就是八个字——低调做人，高调做事！ 很高兴也很荣幸能有机会参加公司这次组织的以“以专业创造价值”为主题的演讲活动，我的演讲题目是：专业创造价值，习惯造就人生。 大家都知道，如果同样是在银行渠道展业的伙伴应该也更深有体会，目前我们所处的券商行业，竞争相当激烈，可谓是举步维艰，一个银行网点，少则两三家券商驻点，多则四五家。那么，我们如何才能在竞争如此激烈的现实红海中，在大家共同面对的这样一块市场蛋糕中，去切得属于自己的那一块，甚至切得更多呢？我个人认为，只有一个办法，那就是走专业化道路。只有我们更专业，才能更被市场认可，更受客户亲睐，金融服务业跟传统服务业一样，客户资源是创造价值的源泉，谁拥有更多的客户资源，谁才能拥有更多的财富，创造更大的价值。 我们说专业创造价值，专业是因，价值是果，我们要得到一个好的果，就得先做好专业这个因，那么，我们如何才能做到专业，成为一位专业的金融从业人员呢？我个人认为需要具备以下五项基本素质：专业形象、专业知识、专业技能、专业沟通和专业服务！接下来，我就为大家逐一做个简单的分享： 首先是专业形象，有心理学家曾做过这样一个实验，让一位戴着眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的美丽女郎，一位手挎菜篮、脸色疲惫的中年妇女，和一位留着怪异头发、衣着邋遢的男青年在公路边搭车，结果显示：青年学者和美丽女郎搭车的成功率很高，中年妇女的成功率偏低，而那位衣着邋遢的男青年就很难搭到车。这个实验其实就是说明了形象的重要性，我们作为一名专业领域的从业人员，更应该拥有一个专业形象，以一个赏心悦目的仪容、仪表和仪态展现在客户面前。试想，如果我们以这样的形象和精神面貌…… 面对客户，客户放心把资产放在我们公司来打理和运作吗？我想答案是否定的。 第二个是专业知识，证券是一个专业性很强的行业，具备扎实的专业知识至关重要，这一点我自己有亲身体会，记得刚涉足股市的时候，我看到一只股票突然从30多块变成20块，以为捡到便宜了，一下就冲进去了，结果被深套，割肉出局，损失惨重。因为这只股票除权了，但是我当时不懂呀，甚至连涨跌停都不是很清楚，这就是吃了不懂专业知识的亏！当然，这是在加入平安之前。大家都知道，我们平安现在是一个综合金融集团，作为一名平安人，我们除了掌握自身岗位所需的专业知识外，还应该多方面学习和积累包括银行、保险、基金等方面的金融知识，这也将很好的提升我们的专业化和差异化，增强我们的竞争力。 第三个是专业技能，主要包括两方面，一个是金融终端的安装和使用，包括电脑版的和手机版的，以及我们新推出的平安 Pad。另一个就是利用我们所掌握的专业知识，借助金融终端，对个股和大盘进行一个分析，当让客户听后觉得像那么回事，咱不是一个门外汉，当然，我们的观点只是沟通和交流，不构成投资建议。 第四个就是专业沟通，我归纳为三会：会听、会说和会问。会听就是我们与客户交流时，当客户说话的时候，我们一定要认真听、用心听，在英文里面，心的英语单词heart,就很好的诠释了用心听，它中间是个ear(耳朵)，就是说要心中有耳。同时，我们在倾听时目光要注视客户，要与客户有互动，有所回应，比如一个微笑、点点头、给予应答，让客户感到自己是被重视的，客户感觉好了，我们才有进一步的沟通空间。会说就是要专业术语与通俗易懂并重，这样的沟通才是专业而有效的。上次，一客户来看股票，同业一自称是分析师的驻点人员为她看盘分析，满口专业术语，什么共振呀、双金叉呀、空中加油、四线开花呀……我听了觉得这哥们儿太专业了，可是客户听了不到两分钟，丢下一句话就走了：我都不知道你在说什么？很显然这是一次无效的沟通，因为客户用脚投票了！会问就是说我们要有目的、有针对性地发问，要通过提问得到一些我们想要的信息，比如客户的投资理财习惯、风险偏好、资产规模等。为我们跟踪开发和服务埋下伏笔。 第五就是专业服务，专业服务包括很多方面，这里我仅为大家分享一个我认为很重要却不被很多人重视的情况：那就是面对客户，我们要一视同仁，不要以貌取人，这里我为大家分享一个小故事，我曾经在上海从事银保工作，一个礼拜五的下午，银行快下班了，大厅里都没有客户了，这时来了一位衣着朴素、拎着一个普通手袋的阿姨，她是坐出租车来的，一进来就很有礼貌地问我还有多久下班，她要存定期，请我帮她找两个人填存单，她说不想影响我们下班，我说我就可以帮你填呀，她说她要填20几张，一共存2000多万，希望存100万一张……后来得知她之前先去了另外一家银行，她在咨询存款业务时，那里的工作人员对她简单打量一番后，对她爱理不理的，让她自己看显示屏，所以她就离开打车到了我当时驻点的银行。所以说我们千万不要以貌取人，不要因为客户的衣着打扮、使用的交通工具等去判断一个客户的经济实力和投资理财需求！不然的话，我们就可能错失一些大好的机会，再说中国人有财不外露的习惯。 以上就是我个人认为作为一名专业金融从业人员应该具备的五项素质。我一直坚信这样一句话：良好的习惯是一笔巨大的财富，的确，一个好的习惯在我们成长和追求成功的道路上有着举足轻重的作用。如果我们能把培养以上五项基本素质形成一个习惯，当专业成为一种习惯，我想我们一定能在自己选择的金融业这条道路上走得更稳更远。 最后，祝愿我们每位平安人都能成为一名优秀的专业金融从业人员，为客户，也为自己；为公司，也为社会创造更大的价值，实现自己美好的人生目标！谢谢大家！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b1549cd3bf23482fb4daa58da0116c175e0e1e44.html