酒店微博营销策略 以丽江老磨坊精品酒店为例 作者：张怡 来源：《中外企业家·下半月》 2013年第2期 张 怡 微博作为一个新的媒体平台目前在国内拥有大量用户，微博营销拥有成本低、传播速度快、影响范围广、互动性强、精准度高等特点，目前已成为各大酒店重要的营销战略。本文以丽江老磨坊精品酒店为例，分析其微博营销的策略，以期起到借鉴意义。 近年来，一个极简化的网路新宠儿迅速的闯入了大众的视线——微博。“140个字足以改变世界”，微博创始人这样说。微博的出现俨然已经引发了互联网的一次战争。新浪、搜狐、腾讯、网易四大互联网巨头都不遗余力地投入战争。微博，不仅仅是一个新的媒体平台，还是信息交互、应用分发、营销传播等等的电子商务平台，更成为各行各业的必争之地，酒店业也不例外。酒店可以通过微博与客人建立固定而长久的联系，尤其是创造了酒店大部分的销售额和利润的那些忠实客户，针对这些重要的客户的不同需求，酒店可以通过微博与其进行信息交换，使酒店随时掌握他们的需求动态和想法。同时酒店可以利用已有的酒店宣传和销售网络，使大客户随时掌握酒店新的服务项目和优惠政策，做到针对客户的需要进行有针对性的促销。 微博，是微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享[1]。微博是继视频网站、社交网站之后新兴的开放互联网社交服务。 微博营销拥有成本低、传播速度快、影响范围广、互动性强、精准度高等特点。它的价值在于简练，在于面向最普通的大众，意义在于广播形式，这些恰好符合了网络营销的需求。微博营销已经成为各大酒店重要的营销战略，微博的使用范围是所有网民的四分之一，且手机用户均可使用（目前国内手机用户为7亿），由此看来做好酒店微博营销对于酒店来说已经非常重要了。 如表1-1所示，截止2011年3月15日，在新浪、搜狐、腾讯以及网易这四个目前最大的微博网站中开设微博的酒店总数已多达660家。其中以新浪为最大规模，搜狐次之，再就是网易和腾讯了。 以新浪为例，在新浪中开设微博的220多家酒店中，通过实名认证的酒店已多达100家。这当中包括迪拜卓美亚帆船酒店、洲际集团旗下的汤臣、crow plaza、Holiday inn以及indigo、凯悦集团、喜来登集团、君澜集团、JW万豪、华美达、索菲特、格林豪泰、金陵饭店、悦榕庄、开元名都、瑞金、香格里拉、新加坡圣淘沙名胜世界、汉庭快捷、锦江之星等国际知名酒店集团。其中有8家酒店粉丝数破万，70家酒店的微博粉丝超过千位。北京丽思卡尔顿酒店和格林豪泰酒店徐曙光的粉丝数更是分别达到了176894和256092人之多，汉庭连锁酒店的粉丝也有21053人。 根据中国互联网络信息中心发布的《第28次中国互联网络用户调查报告》显示，2011年上半年，我国微薄用户数从6311万暴涨到1.95亿，半年新增用户约1.32亿人，增长率达208.9%。 下面以丽江老磨坊精品酒店为例，分析其微博营销的策略。 丽江老磨坊精品酒店第一家分店于2012年4月2日在丽江正式开业，截止至2013年1月，共开有八家分店，全部坐落在丽江与束河古城。平均每家分店有客房十间左右。 该酒店于2012年4月2日在新浪微博中以“丽江老磨坊精品酒店掌门人”进行了实名认证，同时发布了关于酒店开业信息的微博。截止至2013年1月20日17时，其在新浪微博已有粉丝78142名，已发布微博2952篇，平均一天发布微博数量为11.35篇。在新浪微博中以“酒店”为关键词搜索认证用户，其排在搜索结果第一位。 在其微博主页长期置顶的是一篇关于酒店预订的微博，内容如下：“老磨坊八家分店星罗棋布座落在丽江与束河古城的中心繁华街道。八家店各具特色。周到细致的一站式服务，免费接送机、免费饮料水果甜点、免费中医按摩，每家店均配备记忆海绵床垫、留声机、房间影院系统，转发并关注@丽江老磨坊精品酒店掌门人，享受除黄金周外半价优惠，折后168—660。电话：：15718789928”。截止至2013年1月20日17时，该条微博有评论3700条，转发已达到8738条。 通过评论发布时间可以发现，博主基本是长期在线的，对于其他用户的咨询通常在一天之内都能给予回复。而且笔者经过比较发现，通过转发并关注微博预订房间的价格要低于通过相关订房网站的价格。以预订2013年1月23日晚酒店房间为例，2013年1月20日通过新浪微博预订，五折后的房价在168-588元之间。而同一时间通过去哪儿网（www.qunar.com）对比相关网站预订价格，发现2013年1月23日价格最低的房型是通过阳光旅行网（http：//www.sunnychina.com）预订的标准间103号房，房价为220元，且房间已全部订完。 通过上述分析我们可以发现，丽江老磨坊精品酒店通过微博营销加快了酒店信息的传播速度和覆盖面，特别是关注其官方微博，并转发相关微博订房即有半价优惠的营销策略，使更多消费者选择了直接通过酒店官方微博预订房间，跳开了中介环节，真正做到了与客户的直接沟通。同时，通过微博预订房间的客户通常也爱好使用微博，往往在得到良好的服务后会发布相关微博，店家通过对这些微博的及时转发、评论，客观上也起到了对酒店品牌的营销推广作用，而这种营销推广的信息更具有真实性和可信性，更容易被消费者接受，达到了口碑营销的效果。 在丽江老磨坊精品酒店微博影响力不断扩大的同时，其在丽江众多小型酒店中得以迅速突显，并在短期内得以迅速扩张。 当然，在酒店利用微博进行营销的同时，也应该注意微博的维护。酒店微博要保持固定的人气并且要增加更多人气就需要持续不断的更新酒店信息，并且要想方设法地让粉丝大量转载，让更多人看到，这就对微博维护者的要求很高，他们不仅要了解酒店当下的信息，掌握客户的需求，还要保持每条信息所包含的内在营销目的。一旦偏离了主旨，就只能沦为单纯的博主，而不是酒店的形象代言人、客户关系维护平台。 同时，微博发表也不宜过多、过快，否则很容易导致粉丝的反感，造成粉丝的流失。建议酒店将微博控制在每天 10条左右，尽量不要同一时间发出，而且酒店需要对粉丝的活跃度和活跃时间进行分析。有调查显示，每周三、周四的微博用户最为活跃，午、晚饭前后微博用户转发和评论都比较积极，晚上 7 点之后的互动更是达到了高峰。酒店可以根据自身消费群体的上网习惯，掌握正确的发帖时间，以发最少的微博，来取得最大的营销效果。 另外，微博作为酒店营销的平台外，也是酒店与消费者直接沟通、交流的平台，具有人性化的特点，对于消费者在微博中提出的问题，若能得到快速的回复并予以解决，将大大拉近消费者与酒店的距离，增加消费者对酒店的亲近感。反之，则会给酒店带来负面口碑，这种负面口碑通过转发、评论甚至会得到数倍的放大，给酒店造成不可估量的损失。因此，我们可以看到，微博营销对于酒店来说是把双刃剑，既能给酒店带来巨大的商机，同时也对酒店是一项很大的挑战。但其独特的传播优势和开放的平台势必成为酒店营销的一大趋势。 参考文献： [1]杨柳.微博时代的网络营销策略[J].商城现代化，2010，4：44. [2]新浪微博 . http：//weibo.com/ . [3]去哪儿网. http：//www.qunar.com/. [4]阳光旅行网.http：//www.sunnychina.com. 作者简介：张怡（1983-），女，黑龙江哈尔滨人，本科，研究方向：会展与节事管理。 （吉林大学珠海学院） （责任编辑：慕小丽） 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b48180f0f9b069dc5022aaea998fcc22bcd143a8.html