人身意外突发应急预案 当发生意外时，首先要第一时间进行报告，顾客意外要报告总值班、防损队长及当区经理，员工意外要报告该部门管理层、防损队长及行政人事部，并办理工伤处理程序中的相关手续； 1. 发病人员突然昏倒的情况 （1）发病人员在商场范围内突然昏倒，发现人员要立即拨打急救电话，并讲情况报告总值班，总值班接到报告后，要迅速将情况通知防损部监控室查看晕倒人员区域监控，并赶到事故现场立即组织员工维持现场秩序，疏散围观人员。 （2）若顾客昏倒，在有陪同人员的情况下，要询问病人的基本情况及病史，并配合陪同人员的要求进行初步救治；在无陪同人员的情况下，不得随意挪动发病人员，并通知防损监控室查看晕倒人员区域监控，调查晕倒原因，通知等待医务人员的到来，并做好相关内容记录。 （3）拨打急救电话后，防损部要立即疏导交通，并指派专人迎接救护车，保证通道畅通，使发病人员迅速得到医治。 2. 一般发病情况 （1）若发病人员突感不适症状轻微时，发现人员要立即将发病人员搀扶至休息处休息，根据发病人员的要求，协助拨打急救电话进行初步救治，同时要将情况报告总值班。 （2）总值班接到报告后，要赶往现场了解发病人员的基本情况，协助救治，同时做好相关内容记录。 3. 员工上下班期间发生意外 （1）当行政人事部接到此种信息时，首先与上报人员确认发生意外员工的姓名、所属区域、发生意外的时间及地点、是否送医、伤势如何。然后与其所属区域的经理取得联系确认员工信息。若情况属实，向总经理汇报情况。 （2）若确认为本商场编制内员工，核对员工保险信息无误后，及时与保险公司人员取得联系，询问理赔所要上交的相关手续，以便于后续员工医疗费用的理赔工作。 （3）在员工治疗期间，行政人事部定期询问受伤员工伤势恢复情况并做好登记，持续至治疗结束。在治疗期间可与当区经理沟通，确认并办理该员工的待岗或请假手续。 （4）受伤员工治疗结束后行政人事部应通知当区经理，告知其治疗费用报销需准备的各项手续及保险理赔人员的联系方式，当区经理收到行政人事部通知后，应及时告知受伤员工。 （5）受伤员工在保险理赔后，及时告知当区经理或主管，由当区经理向行政人事部汇报情况。最后行政人事部做好信息登记并向总经理汇报处理结果。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b9419366df80d4d8d15abe23482fb4daa58d1d24.html