顾客中意度分析报告 调查方法： 本次调查采取的方法是向客户发放中意度调查表，一共用了 天的时间，调查表反馈有效率 。 客户中意度调查表统计： 调查情形简介 客户中意度是一种从客户角度客观对企业经营状态进行评判的一种手段，并一直被作为判定一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状态的晴雨表。 为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售前服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的中意度，测试公司产品的潜伏市场及目前该行业的市场动态，我公司从 年 月 号至 年 月 号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。 为了更好的了解公司企业在客户心目中的中意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户中意度调查，在全国调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳固的。 数据分析 我们将客户中意度调查分为四级，即很中意，中意，较不中意，不中意，对应分数分别为：5分、4分、3分和1分。我们将依照客户的综合得分情形做出客户中意度及市场需求方面的判定及分析。 1、本次调查表的回收率 ，客户的平均总评中意率达 ，从中我们可以看到各客户对我司是中意的。 2.从数据来看，公司产品性能，技术资料，环保产品管理以及售后服务得分为很中意。但交货准时度及交货出错得分相对较低。 3. 交货准时度及交货出错是影响到公司中意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远发展来看是不利的。目前影响交期主要原因是工厂产品结构不公道，人员分配不公道导致，因此我们应当重新定位，采取较完善的管理来减少交期延误。另外从数据上来看，还有一个最主要的影响到客户中意度的就是交期出错了，我们有必要在下半年采取更严格的监控措施来把关，力求把出错率降到0！ 调查总结 从整体来看，客户对于我司各方面综合评判是中意的。对于我们的弱项，交货准时度以及交货出错，问题产生原因是产品结构不公道，人员分工不公道导致。因此我司需要有的放矢，扬长避短，客户中意的方面我们要稳固保持，不中意的方面还需要各部门努力合作改进！！ 编制 日期 审核 日期 批准 日期 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b98f1ec0d9ef5ef7ba0d4a7302768e9951e76e9e.html