简介一个成功的销售员，并不是看他能够把多少件东西卖出去，而是他能否将一个偶然的顾客转变成长期客户，并且还能够带动其周围的人一起成为该销售员的客户。产品的质量固然是硬条件，妥善处理与客户之间的关系更是起到了举足轻重的作用。 方法/步骤 1. 友好的微笑。都说“伸手不打笑脸人”，一个友好的微笑，能够瞬间拉近两个陌生人之间的距离。不要吝惜表达你的情感，要让顾客知道，你对他充满了善意和友好，那么对方也会报以微笑，这样就可以便于下一步的交谈。 2. 热情的问候。看到顾客的时候，主动说一句“你好”，或者根据时间来说上午好、晚上好等等。不要视若无睹，装作什么也不知道继续忙自己手上的事，这样会让顾客觉得自己没有受到应有的尊重，也就不愿意再逗留下去。 3. 熟练的业务。顾客对于不熟悉的产品一定会存在很多的疑问，希望能够通过销售员来获得最正确最全面的解答。如果销售员对自己所推销的产品一问三不知，基本上顾客也就不会再对这个产品有购买的欲望了。 4. 敏锐的观察。有的顾客会比较挑剔，但是又不喜欢直说，而是想让他自己的表现来表达他的态度。这个时候就考验销售员是否有敏锐的洞察力，能不能看出顾客的心理。比如客人已经皱眉了，表示他对你滔滔不绝所介绍的东西不满意，聪明的销售员就要及时收住话题，同时礼貌地询问对方是否对其他的产品有兴趣，是否需要自己进行介绍。要懂得察言观色，收放自如。 5. 平等的对待。每一个客户都是平等的，他们的身后都代表了一群潜在的客户群，因此不要厚此薄彼，不要以貌取人。无论是衣着朴素的大妈，还是珠光宝气的少妇，作为销售员都要一视同仁，这样才能建立良好的销售关系。 6. 替对方考虑。其实销售员自己也是一名消费者，他们更加能够体会顾客的需求和心理。要设身处地地为客户考虑，比如产品的售后服务，质量出现问题需要更换或维修等等状况，要给出合理妥当的处理方法，真正能够帮助客户解决问题。 7. 有始也有终。不论最终客户是否购买了你所推销的产品，当他转身离去的时候，你都要记得礼貌地说一声“欢迎下次光临”。不要因为顾客没有购买，就心生怨怼，语气也刻薄了，基本礼仪也不顾了。要知道，良好的服务态度是会带来回头客的，因此千万要注意，礼节礼貌有始有终。 参考资料：http://www.utaoju.com 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b99c40c2a66e58fafab069dc5022aaea988f4111.html