第二十章 业绩评价(1) 前 言 本章是教材的非重点章节，但今年很重要 考题以单选、多选为主，有时出现计算题 近3年试卷，本章考题分值1.5-2分不等 目 录 第一部分：财务业绩评价与非财务业绩评价 第二部分：关键绩效指标法 第一部分 财务业绩评价与非财务业绩评价 一、财务业绩评价的优点与缺点 （一）常见指标 净利润、资产报酬率、经济增加值（EVA）等 （二）优点 可以反映企业的综合经营成果 容易从会计系统中获得相应的数据，操作简便，易于理解 （三）缺点 1.财务业绩体现的是企业当期的财务成果，反映的是企业的短期业绩，无法反映管理者在企业的长期业绩改善方面所作的努力 2.财务业绩是一种结果导向，即只注重最终的财务结果，而对达成该结果的改善过程则欠考虑 3.财务业绩通过会计程序产生的会计数据进行考核，而会计数据可能无法公允地反映管理层的真正业绩 二、非财务业绩评价的优点与缺点 （一）优点 可以避免财务业绩评价只侧重过去、比较短视的不足 非财务业绩评价更体现长远业绩，更体现外部对企业的整体评价 （二）缺点 一些关键的非财务业绩指标往往比较主观，数据的收集比较困难，评价指标数据的可靠性难以保证 第二部分 关键绩效指标法 一、关键绩效指标法的含义 （一）含义 是指基于企业战略目标，通过建立关键绩效指标（key performance indicator，简称KPI）体系，将价值创造活动与战略规划目标有效联系，并据此进行绩效管理的方法 （二）指标选取 通过对企业战略目标、关键成果领域的绩效特征分析，识别和提炼出的最能有效驱动企业价值创造的指标 海底捞董事长张勇：去掉细化的KPI（最好笑的是手机套），不考核翻台率，只考核柔性的指标——客户满意度 （三）应用方式 可以单独使用，也可以与经济增加值法、平衡计分卡等其他方法结合使用 （四）应用对象 可以是企业，也可以是企业所属的单位（部门）和员工 二、关键绩效指标法的应用 （一）程序 1.制定以关键绩效指标为核心的绩效计划 2.制定激励计划 3.执行绩效计划与激励计划 4.实施绩效评价与激励 5.编制绩效评价报告与激励管理报告 （二）制定绩效计划 1.构建KPI体系 （1）三个层次：企业级、所属单位（部门）级、岗位（员工）级，根据上一层指标（企业级上一层为战略目标）结合本层实际设定 （2）两类指标 结果类：投资报酬率ROIC、权益净利率ROE、经济增加值EVA、息税前利润EBIT、自由现金流量FCF等综合指标 动因类：资本性支出、客户满意度、员工满意度等 2.设定KPI权重 权重分配应以企业战略目标为导向，反映被评价对象对企业价值贡献或支持的程度，以及各指标之间的重要性水平 单项KPI权重一般设定在5%-30%之间，对特别重要的指标可适当提高权重 对特别关键、影响企业整体价值的指标可设立“一票否决”制度 3.设定KPI目标值 参考国家有关部门或权威机构发布的行业标准或参考竞争对手标准 参照企业内部标准，包括企业战略目标、年度生产经营计划目标、年度预算目标、历年指标水平等 如果不能按照前面两种方法确定的，可以根据企业历史经验值确定 三、关键绩效指标法的优点和缺点 （一）优点 使企业业绩评价与企业战略目标密切相关，有利于企业战略目标的实现 通过识别价值创造模式把握关键价值驱动因素，能够更有效地实现企业价值增值目标 评价指标数量相对较少，易于理解和使用，实施成本相对较低，有利于推广实施 （二）缺点 KPI的选取需要透彻理解企业价值创造模式和战略目标，有效识别企业核心业务流程和关键价值驱动因素，指标体系设计不当将导致错误的价值导向和管理缺失 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ba9a70024935eefdc8d376eeaeaad1f346931122.html