分房原则 根据酒店的客源来讲，分为以下几种： 1、 团队 2、 自来散客 3、 协议客户 4、 订房中心 5、 免费房 6、 VIP 从房间价格来排序,顺序为: 1、订房中心 2、协议客户 3、团队 因自来散客的入住率无法估计,因此不排在内.当拿到所有的预订单时,首先要全部预览一遍,主要是为了更好的、合理化分配房间。正确的顺序为: 1、VIP 2、免费房 3、协议客户 4、订房中心 5、团队 分VIP和免费房时，注意分采光好、房型正规、相对安静、房间状况好的房间。选好房间后，第一时间通知房务部房间号码，提醒他们将这间卫生做好。通常这类房间是要摆放水果和鲜花的，因此客务员要跟进水果和鲜花单，以便及时摆放好。前厅部助理、经理和房务经理要检查房间，确保符合标准。 通常酒店也将一些经常入住本酒店的客人按VIP来接待，要求客务员在接待这类客人时，要在客人抵店之前在电脑里调出客人客史，填写好一切单据，（包括制好房间钥匙及餐券）与预订单钉在一起,待客人到店后,除了用标准的接待方式外，让客人直接在提前准备好的单据上签字确认即可，这样缩短办理手续时间，提高工作效率。 接待免费房与VIP相同. 分协议客户时，首先要清楚的是，这类客户酒店要考虑到长远利益，在旺季时酒店主要客源来自于团队，体现不出协议客户的重要性，但在淡季和平季时，酒店团队量大大减少，就要靠商务客为酒店带来利益。因此在分房间时，这类客源排在第三位，一定要按照客人要求分房。根据本酒店的房间状况和特点，通常客人会对楼层、床、（大床、两张床）有要求。尽量将房间安排在房间大的标准间，房间内无连通门、离电梯近、楼层高的房间。 分订房中心时，首先是价格高，但客人到店的可能性只有50%，从酒店开业至今，订房中心的客人大多数选择标准间，那么在分房间时分豪华间给客人，（因为散客给标准间比较适合）特别要留意的是：同一个人订多间客房时，除了尽量保证同一楼层相邻房间外，一定要保证房型一样。（千万不要有大小不同的房间出现在同一个客人的订单上）让客人会感觉到同样花钱，待遇不同。很多是自带手提式电脑，因此要分可以上网的房间。特别注意的是，如果是回头客在分房间时，要查看客史要与前次的房间类型一致。 分团队客人用房时，有两点是很难保证的，1、要连通房间2、大床比例较大。因为客人投诉房间不隔音，酒店只留有4间房是连通房，其它都做工程处理。大床房间也一样每个楼层就几间房间。团队指令要求最多的是：1、无烟楼层2、同一楼层3、离电梯近4、房间大小一样5、带浴缸6、不要邻街房间 给团队内宾分房尽量分同房型（特别是标准间要大小一样的）分在同一楼层。给团队外宾分房间时，马来西亚、印尼、香港、韩国尽量分在同一楼层或相邻的楼层，最多两个楼层，并且房型差异不能超过两种不然会遭到投诉。其它外宾在夏季时要给冷气较好的房间且房间相对安静的房间。像一些团队资料上有客人姓名和出生日期时，分房间时就要考虑年纪较大的给离电梯近的房间。再就是要给领队较好的房间。在旅游旺季的时候，总有一些是新婚夫妇，这样就要给大床间。某些有加床的团队，尽量给酒店内弧房间加加床，这样地方显的大一些，客人不会觉的拥挤。 总体讲同一团队用房房间数少的尽量安排在同层，这样不但方便行李员上、下行李，也方便服务员查房。 自来散客在售房时，要保证一条：在售出房间的基础上，提高房间价格。按照填空的方式从低层卖起。像有经验的散客，在住过几次后会主动要求与酒店签协议，在价格上可以享受优惠。有些条件较优越的客人，觉得签合同麻烦，但每次来都想以同样的价格入住，那么就要求客务员在平日里要练习记住客人面孔，只要是感觉到之前有住过的客人千万别着急报价，让客人出示有效证件，快速在电脑里查阅后再报价，同时分房间时也做为参考,不能出现住几次,价格一样但房间差异较大，避免因为价格、房间原因导致客人对酒店的不悦。 酒店的连通间、残疾人房间在没有要求的情况下，尽量不要出售。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/bf08aac09a8fcc22bcd126fff705cc1755275f05.html