销售话术
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销售话术 1：顾客：你们的品牌我怎么没有听过？ 应对方式：（以平和，面带微笑的回答）先生！靓姐：我们公司品牌做的是连锁，全国有一千多家专卖店。整个云南目前有X家，您可以了解下。 2：顾客：你这个产品是真皮的吗？（此产品是真皮，可以下回答） 导购：是的，我们公司产品定位就是以真皮为主，您可以放心选购。 3：顾客：商家都是自卖自夸，说自己的是真皮 导购：A:先生/靓姐：市面上有的品牌定位是做真皮，有的是做假皮，我们品牌定位就是以真皮为主。真皮的特性是柔软有弹性，闻起来有毛发味。 B:先生/靓姐：市面上确实存在部分以假充真情况，我们品牌定位就是以真皮为主，诚信是我们公司经营的准则。 4：顾客：我怎么知道是真皮的？ 导购：您要是乐意的话，我花几分钟时间，给您介绍如何辨别真皮，假皮，您以后买包，鞋都用得上，您说是吧？（顾客愿意的话就教顾客如何辩皮） 5：顾客：你们的样板皮肯定是真的，产品就不一定了 导购：我们做的是品牌，全国有一千多家店，要是表里不一的话，怎么能开这么多店，您说是吧。 6：顾客:你们的产品五金会生锈吗？ 导购：五金中的铁合金会生锈，锌合金，浅金不会，我们的产品采用的锌合金，浅金，是不会锈。 您放心。 7：顾客：很多店都是今天在，明天去就没了，你们的店要是撤了，我上哪去保修？ 导购：我们的店合同 一签就是几年，有很多会员，老顾客，生意好怎么会撤呢，您放心吧，昆明衣有几十家分店，XX路（举例说，解决顾客的后顾之优。 8：顾客；你们的产品价格怎么那么贵？ 导购：同价位的，质量比其它的好，同质量的比人家便宜（皮带，钱包，比同层次的要便宜），一分钱一分货嘛，关键是看你是否喜欢，不喜欢再便宜你都会嫌贵，是吧 9：顾客：这件产品这么小还这么贵啊 导购：A这件产品小，但损耗多，做工复杂，成本高，童装有时候比大人的还贵呢。（价格高低与大小有时没有直接关系） B:这产品质量好，耐磨，功能强，用的时间长，这价格是物有所值啊 C ；您真有眼光，一眼就看中我们这档次最高的。送人自或者自己用都很好。 10：顾客：我有朋友用过你们产品，说你们的价格高 导购：A；我们的产品比实际上比市面上同行要低百分之二十，很多回头客都说我们的产品物有所值，您可以体验一下我们的产品。 B: 您先体验一下我们的产品与服务，我们的产品是终身免费清洗保养。只要是我们的顾客，不是我们牌子的包包也可以免费为您清洗。 11：顾客：XX牌子的货比你们的好。 导购：XX牌子的产品是不错，XX牌子有它的优势，但我们的产品也有我们的优势，款式多，质量好，价格低，很多回头客。您这次可以体验一下。（不要去贬低XX牌子） 12：顾客：XX牌子服务比你们好 导购：XX牌子的服务是不错，我们的服务是：终身免费清洗保养，不是我们的产品也要以为您免费清洗保养。要不我现在给您清洗下您的包包，钱包，您感受下。 13：顾客：XX牌子的服务很差劲 导购：（微笑）（不要去贬低竞争对手，沉默微笑就行） 14：顾客：你们公司名称是什么呀？ 导购： 我们公司名称是：广州名欧贸易有限公司，旗下有两大品牌，拉丁红与马撒克。 15：顾客：你们的产地在哪？ 导购：我们产品产地在广州，广州是全国有名的皮具之都。 16：顾客：以前我买了你们的产品没用多久就坏了 导购：请问您有拿来保修吗？我们的产品自购买之日起一个星期内可以换货，三个月内免费保修。要不您下次拿过来我们给您看一下。 17：顾客：你们的导购没有给我提保修这事 导购：很抱歉！可能是那同事刚来，业务欠熟练，要不下次您带过来，我们给您看看。 18：顾客：之前用过这种产品（别人牌子的产品）没多久就坏了，不敢买了 导购：A每个牌子的质量做工会有区别的，我们的产品都是手工制作，每一道工序都有严格的标准，产品都是经过严格检查才投放市场的，您可以体验一次。 B：我能理解你的想法，每个牌子做工质量是有区别的，人家的牌子不代表我们，您说是吧。（微笑）生活需要，那还是得换呀，您可以体验一次我们的产品。把您的要求告诉我？ 19：顾客：请问你们的产品打折吗？ 导购： XX产品X折。现在买很实惠。 20：顾客：折扣还可以再折吗？ 导购：不好意思，已经是最低折扣了，现在买很优惠。 21;顾客：你不少钱我就不买 导购：A:不好意思，真的是最低折扣了，我们连锁店都是明码标价，全国价格统一的。您喜欢不会差这一点钱是吧，买了就有的用，多方便 B:不好意思，真的是少不了，要是公司可以少的话，我们不会跟您讨论这么久，直接开单了，我们压力大，也要业绩，不会有生意不做，您说是吧 C：不好意思，钱少了，我们自己要贴的，上次有个同事违反规定，给顾客少钱，结果自己贴进去了，一天工资都赔进去了。 D:（顾客穿着比较鲜艳）可如下回答：（面带微笑）您这么有气质，漂亮，这件产品真的很适合你，这点钱我相信对你也是杯水车薪呀 22：顾客：上次我有个朋友买就少了钱呀（顾客可能记错，也可能是诈你，有也可能是贵宾卡） 导购： 可能您记错了吧，我们连锁店是不还价的哦，除非他有贵宾卡可享受会员价。（可引导他办贵宾卡） 23：顾客：人家XX牌子的质量比你们的好，而且打特价的都比你们便宜。 导购:（微笑回答）萝卜青菜各有所好，每个消费者的喜好，评价不一样很正常嘛。我们有很多回头客都因为我们物美价廉。您这次可以感受一下。 24：顾客：你们品牌与XX都是牌子，为什么你们的牌子要比XX价位低，这不是亏本了么。 导购：是呀我们的产品在同等质量下是比XX价位低，我们走的是薄利多销。 25：顾客：你们家卖PU的么？ 导购：你好！我们品牌以真皮为主，PU的也有，您想买个什么材料的呢？ 26：顾客：你们还是牌子，怎么几天就坏了，你们的东西太差啦！ 导购：（不要跟顾客理论，先确定产品是否真的是几天坏了，如果确定是几天就坏了） 可以给顾客倒杯水：你好！出现这种状况，第一次遇到此问题，给您带来不便，真不好意思，现在给您解决。（按公司规定的换货规则处理） 27：顾客：你们的款式怎么这么少啊？ 导购：最近卖了很多，货还没到位，您没有挑到合适的吗？ 28：顾客：你们的产品怎么样?我怎么看见你们店这么冷清，是产品不好吗？ 导购：我们的产品是以真皮为主，物美价廉。很多顾客喜欢。现在是上班时间，人少些，到了下午，晚上人很多的。 29顾客：你们的产品确定是真皮吗？我都没见过。 导购：我们的产品以真皮为主（拿出真皮的产品给顾客介绍，介绍如何辨皮） 30顾客：你们女包的颜色太少了，而且都不是真皮，是人造革。 导购：谢谢您给我们提出意见，女包这一方面我们在改进中。女包的产品有很多是真皮的，有些款用PU料做出来效果会更好，所以有些款是PU的。看来您是喜欢真皮多些。 31：顾客：你们的款式，颜色都没有XX牌子好呢 导购：（微笑）XX牌子有不少顾客喜欢，我们的牌子也有很多顾客喜欢，每个人的喜好不一样很正常，每个牌子不会满足每位顾客的喜好。 32：顾客：人家都有礼品，你们怎么会没有呢？ 导购：呵呵，礼品赠送是公司统一的活动，不定期举行的，每个公司不一样很正常。您买的是产品的质量，不是礼品，关键是产品好，才是主要的，您说呢？ 33：顾客：针扣的皮带，用几天，金属扣的那根就会打滑向上扣不住能换吗？ 导购：我们有换货，维修制度，有质量问题，符合换的一定会换。符合修的就修。 34：顾客：你们产品里面的布会不会抽丝呀？ 导购：您放心，我们的产品是进口高级里布，不抽丝，不起球，不脱色。 35：顾客：你们这个头品三个月以内免费维修，那三个月以后还维修吗？ 导购：三个月后也维修，按公司规定会酌情收些成本费。 36：顾客：你们这个手包里面是布，看起来很不舒服，为什么不是皮呢，皮的会更好看 导购：手包里面的里布主要是一种装饰，就像房子一样要抹墙，如果是皮没有里布，会比较单调，再加层皮会更重。所以是里布，我们的里布是进口高级面料，不起球，不抽丝，不褪色。 37：顾客：你们的这个钱包，我买了几天就开裂了，是不是假皮的？ 顾客的开裂有两种： 第一：是线开裂 如下回答： 导购：你好，这是线开裂了，我们给你解决（维修或者是换，按公司要求） 第二：是皮上的油漆或者边油开裂，真皮不可能买几天自然开裂，除非是异物刮破。是否开裂不是真假皮的辨别方法。如下回答： 导购：你好！您这个是边油或者。油漆开裂了，跟皮没有关系，我们这是全真皮的，是否开裂不是真皮，假皮的辨别方法，辨皮有四种方法。（给顾客介绍辨皮） 38：顾客：你们的钱包打XX折，其实就是羊毛出在羊身上，我就是做这些的。 导购：看来咱们算是同行了，我们得向您学习。 39：问题：有的顾客一进门不喜欢的你的介绍，说自己看一看你就老是跟踪顾客 介绍产品，有时顾客会说你很烦，这里你该怎么办？ 处理方法：此类顾客比较有主见，也是觉得有人跟着比较压抑，所以我们不要一直跟着，如下处理：在顾客两米在右的地方，装着整理货品，用余光去观察顾客在挑什么产品，既不烦着顾客，又可以兼看到顾客在做什么，一举两得。给顾客一些空间。 40：顾客：价钱都是你们自己标的，虽说打折还不是你们把统一价提高打。 导购：我们没有权力标价的，我们折后价比市面上的要便宜百分之二十，这才是最重要的，您说是吧。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/bf2c57094a7302768e9939e5.html