商网帮助台（HelpDesk）软件/售后支持系统 帮助台（HelpDesk/ServiceDesk）概念起源于传统服务业,当信息技术大规模应用于服务行业之后，帮助台概念也被引用进来。Helpdesk这一个词在国外早已流行，如H2desk，Kayako等都是国外大头供应商。国内目前做的比较成熟的Helpdesk系统有，商网帮助台,KF5帮助台等。最初是应用于IT设备密集型行业如金融、电信业。如今HelpDesk系统在中小企业,电子商务，外贸行业备受关注。 PHP HelpDesk 是一个采用 PHP 开发的B/S架构的在线帮助系统。对客户问题提交、分配、处理、跟踪等；对客户常见问题，客户反馈建议收集；整合产品信息、行业资讯等形成知识库系统；系统权限分明，提供对客户人员绩效考核制度；自动记录客户信息自动归档，进行客户关系管理。 商网帮助台软件（HelpDesk/ServiceDesk）专业的客户支持服务软件，为中小企业提供事务工单管理，IDC工单管理，客户问题跟踪处理，售后反馈支持，客服人员绩效考核等。此外，商网帮助台（Helpdesk）除了拥有强大的问题工单分配、处理、跟踪、统计等功能。系统还会根据客户提交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域，提交的其他详细信息进行智能分配；系统可以通过POP3协议将部门邮箱的信件直接转换成工单，同时不更改、删除远程邮件服务器的任何信息和数据。为了可以让客户得到最快速的回复,商网帮助台专门添加了邮件的自动回复，让客户支持的过程更加简单。个性化的API包，提供与企业ERP，CRM等的专业接口。 帮助台软件的几大用处： 客户服务系统 帮助台软件又称为客户服务工单系统，能对企业售前、售中、售后服务提供24小时在线帮助。客户可以通过网页、电子邮件、短信等多种方式提出问题，帮助台可对客户问题进行有针对性进行分配，客服人员及时解决问题，并获得客户评价。帮助台作为一种客户服务系统，其成本低廉，不受时间区域的限制，能够更好更方便的满足客户的需求。 知识库系统 帮助台内嵌的知识库系统（Knowledge Base）,收集客户问题及反馈建议，整合产品信息及行业资讯等。为客户提供自助服务搜索框，同时建立网站常见问题（FAQ-Frequent Asked Questions)平台，完善网站结构，利于网站优化。 客服考核系统 当前的客服服务工具（如电话或者聊天工具）是无法准确的对客服人员的效绩进行考核。但是，帮助台具有先进的绩效激励机制，改变员工被动式接受任务、应付客服的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率，为绩效考核提供依据，让复杂的考核工作简单、直观。 客户关系管理系统 现在很多企业、公司都在开展会员卡形式或者注册网站的形式来收集更多客户的信息。帮助台在客户提交工单的时候就涵盖这一功能。客户在提交工单时，必须要填写客户的电子邮件和姓名，另外，您可以在商网帮助台的后台自定义您需要了解的客户信息表单，如：客户的性别、生日，公司地址等。将客户信息自动归档，形成客户关系管理。 细节决定品质，服务体现细节。商网用专业的技术团队，周到的服务为近2000家国内外企业、政府提供了丰富的解决方案。如果您还在为改善客户服务质量，有效降低客户服务负载和成本寻求方法，那么请拨打 案例的行列中吧！ 联系商网，并且加入到2000家成功 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/bfd55e2b5901020207409c1a.html