服务运营总监岗位职责 服务运营总监是公司服务运营管理团队的主要领导者，负责设计和实施公司服务运营战略，协调各业务部门，确保公司的服务质量和客户满意度达到最高水平。下面介绍该职位的具体职责： 1. 设计和实施服务运营战略：负责制定和实施公司服务运营的长期和短期战略，包括服务范围、服务标准、服务流程等方面的规划和改进。 2. 管理服务运营团队：领导、指导和管理服务团队成员，确保服务团队达到目标、提高效率和团队绩效。 3. 协调业务部门：通过与各业务部门（如市场、产品、销售等）的紧密合作，确保他们与服务团队密切合作，以达到公司服务目标。 4. 管理服务运营流程：建立和维护高效流程，包括监督和制定改进计划，降低服务成本和提高客户满意度。 5. 管理关键客户关系：定期与重要客户进行会面、反馈，了解客户需求和问题，并研究如何解决，为客户提供优质的服务和咨询。 6. 监控和报告服务运营绩效：监控服务绩效目标的实现情况，并准备对上层管理层汇报服务绩效的各类报表和数据。 7. 制定服务运营预算：根据业务部门的实际需求和绩效目标，制定服务运营预算，并根据实际情况进行调整。 8. 管理与供应商合作关系：与供应商协作开发新的服务方案，监督供应商绩效，并与他们建立长期的可靠合作关系。 总的来说，服务运营总监需要具备优秀的领导力、沟通技巧、团队合作能力、协调管理能力和客户服务意识，能够运用专业的知识和技能，有效地管理和领导服务运营团队，确保公司服务质量和客户满意度达到最高水平。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c0d50110ac1ffc4ffe4733687e21af45b207fe39.html