德信诚培训网 酒店岗位职责说明书范例 岗位名称 所在部门 直接上级 工作综述： 提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序，努力地销售客房，使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。为客人办理离店结账手续，并提供酒店客人账务查询和处理服务，保持客务服务柜台正常秩序。 职责范围： 1、个人操作 1.1有礼貌地问候所有到店的客人，并提供高效率的入住登记服务程序。 1.2尽力为酒店销售房间。在可能的情况下，使酒店达到最高的开房率和房间收入。 1.3提供优秀的服务，尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。 1.4协助前厅部接待领班做好所有商务，贵宾入住前的准备工作。 1.5协助前厅部接待领班做好商务入住, 退房工作及注意个人的仪态及仪表，符合酒店的要求。 1.6执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。 1.7快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉。 1.8客人入住时应查清是否有客人的留言或信函，确保客人在第一时间能收到。 1.9制作各种统计报表及负责当日订房工作。 1.10对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。 1.11每天要预备好当日到达客人表及当日离店表。 2、物料责任 2.1 爱护酒店和部门内的设施设备，尽量作到节能降耗。 3、财务责任 3.1在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照或有关证件相符，并要严格地执行酒店的信贷，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料。 3.2将所有账单入在住客账及给客人办理离店结账手续，并准确地按账单收款。 前台接待员 大堂副理 岗位编号 岗位定员 直接下级 6人 更多免费资料下载请进：http://www.55top.com 好好学习社区 德信诚培训网 3.3检查每日账单并按指示将挂账转入财务部处理。 3.4累计房客结账单及核对现金收据及信用卡凭证。 3.5每日交接班清楚准确交接备用金及一切现金账目。 4、人事培训 4.1接受人事培训部及本部门的所有培训并通过考核。 5、安全责任 5.1不能随便与客人外出或到客人的房间去（因公事除外）。 5.2严格遵守酒店的安全制度。 6、跨部门及分部门协调 6.1与相关部门沟通，更加快捷有效的为客人提供服务。 7、汇报及会议 7.1参加部门召开的会议及接待主管组织的各种培训。 7.2将客人的建议和意见真实、客观的记录并向上级汇报。 备注 更多免费资料下载请进：http://www.55top.com 好好学习社区 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c199ca0da6e9856a561252d380eb6294dd882280.html