公布日期：2010年11月30日 澳门航空股份有限公司上海办事处 上海市延安西路65号贵都大饭店商务楼806室 电话：(8621) 6248 2911，传真：(8621) 6249 0465 http://www.airmacau.com.mo 澳门航空退票政策（日本除外） 2011年01月01日起生效 (以开票日为准) 1.可退票之种类 (包括正价及折扣机票): 1.1 完全未被使用过的机票; 1.2 部分已被使用过的机票; 1.3 非自愿性降级机票; 2．不可退票之种类: 2.1 机票上有注明不可退款“NON-REFUNDABLE”的字样; 2.2 自愿性降级机票; 2.3 免费机票（包括ID00 及AD00 机票）； 2.4 机票开立超过一年 3．退票手续费（手续费） 详情见附页。 4．退票申请有效期 所有退票申请必须在出票之日起一年内提交,逾期不予受理。 5．申请退票的地方 客人须在其购票的原来地方申请退票。 6．申请退票时所提交之文件 申请退票时要提交值机联及乘客联，如是非自愿性降级退票时，须出示登机证。 7．旅行社退票 7.1完全未被使用过的正价机票和折扣机票 一）记录在销售报告内并在总销售额上减去应退票的款项 二）如为正价机票，佣金将拨入澳门航空公司 三）退款之计算方法: **完全未使用的正价及折扣机票 机票总值（澳门-北京-澳门，经济位来回 MOP5300（净值） 减：佣金（假设佣金为 5%）MOP5300*0.05 -MOP265 减：退票手续费（假设机票为澳门所出） -MOP500 澳航退回给旅行社 MOP4535 退还给客人前，旅行社可依照其公司所定的规条，在澳门币4535 元上扣起作为其公司之手续费用。如果澳门地区的代理所出的机票，如航段为北京-澳门-北京，退票手续费应按照机票始发地的方法来计算,金额为CNY500 或等值货币 (汇率按当月的IROE 为准). 7.2部分被使用过的机票 一）机票全部为澳航经营的航线 记录在销售报告内并在总销售额上减去应退票的款项。 二）机票包含其它航空公司经营的航线 如退票包含其它航空公司所经营的航线，退票必须交回澳门航空公司票务部计算正确的退款价。澳门航空票务部将填写退票通知书(Refund Advice Form)以证明正确退回的价钱。旅行社可依照批核后的退票通知书(Refund Advice Form)上所显示的银码，记录在销售报告内并在总销售额上减去该退票的款项。 三）退款之计算方法： a.部分使用的正价机票 机票总净值 减：已被使用的航线的正价（相同舱等或者更高舱等）（以出票日期时的有效正价为准） 减：退票手续费 减：已被使用航线正价的佣金 例如：1 月1 日，代理出BRTCN 的正价机票，航段：北京-澳门-北京，正价：CNY4890，佣金5%。 北京-澳门段已使用。 退票计算方法如下： 北京-澳门-北京机票净值：BRTCN 4890 CNY4890. 减：代理佣金（4890*0.05） -CNY244.50 减：北京-澳门BOWCN 正价（参看下表）（扣除佣金：CNY2750*0.95） -CNY2612.50 减：退票手续费 -CNY300 澳航退回给旅行社 =CNY1733 退款给客人前，旅行社可依照其公司所定的规条，在CNY1733 上扣起作为其公司之手续费用。 ROUTING BEIJING BJS-MFM BJS-MFM-BJS FARE BASIS COW YOW BOWCN MOWCN CRT YRT BRTCN PUBLISHED FARE (CNY) 5,020 2,990 2,750 2,400 9,130 5,430 4,890 .b. 部分使用过的折扣机票 机票总净值 减：已被使用的航线的正价（相同舱等或者更高舱等）（以出票日期时的有效正价为准） 减：退票手续费 例如：1 月1 日，代理出HEE3MCN 的折扣机票，北京-澳门-北京，票价CNY3100,北京-澳门段已被使用。北京-澳门段(同等舱位或更高舱等)MOWCN 正价是CNY2400。（参看下表） 计算方法如下： 北京-澳门-北京机票净值： CNY3100 减：北京-澳门机票正价MOWCN（同等舱或更高等舱）（参看下表） -CNY2400 代理佣金 已使用航段的正价的5%(假设佣金为 5%) （CNY2400*0.05） -CNY120 减：退票手续费 -CNY300 澳航退回给旅行社 =CNY520 退款给客人前，旅行社可依照其公司所定的规条，在CNY520 上扣起作为其公司之手续费用。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c204a6fcf705cc17552709dd.html