收费管理流程（试行） 为了进一步规范公司的各项收费管理流程，明确公司员工收费管理职责，提高工作效率和服务水平，特制订本办法。 1、水费收取的工作流程 水费的收取采取预收款方式，按月查表，按月扣款。每月10日至15日由维修部负责抄表，抄表数据由抄表员签字、维修主管审核确认后报客服部。客服助理负责对水费当月的耗用量进行统计，并结算水费的余额。水费报表由客服助理、客服主管、部门经理分别签字后，于当月的25日前报公司财务部。客服部要在每月30日（31日）前对水费扣款情况向业主进行公示，对欠费业主发放催款通知书，及时催收。 2、物业费、公用电、生活垃圾处理费收取的工作流程 物业费、公用电、生活垃圾处理费收取采用预收款方式，按年收取。每年12月25日前由客服助理逐户开具物业费、公用电、生活垃圾处理费收费凭证，收费凭证开具后由客服管家对管辖区业主的物业费、公用电、生活垃圾处理费进行催收，入住业主的催收时间为每年的1月1日至3月底。未入住业主的催收时间为每年的1月1日至5月底。在公司规定时间内仍未缴费的业主，客服部要对其发放催款通知书，及时催收。客服部要对物业费、公用电、生活垃圾处理费收费标准进行公示。 3、车位（库）费收取的工作流程 车位（库）费收取采用预收款方式，按年收取。业主与公司签订车位（库）租赁协议后，客服助理按标准开具收费单据，车位（库）费的收费截止日期应统一。对业主占用车位（库）未及时办理续租手续进行缴费的，客服部要及时与业主联系，督促其办理车位续租手续，并补缴车位（库）费，对超过一个月仍不办理续租手续的业户，客服部要及时向服务中心经理汇报，停止其车位（库）的使用权。客服部要对车位费的收费标准进行公示。 4、暖气费收取工作流程 暖气费采取预收款方式，按年收取。每年11月15日前，各服务中心客服管家统计管辖区业主供暖需求，由客服助理按用暖户数逐户打印暖气费收费凭证，业主预交暖气费后，方可向业主开通暖气。暖气费的收费标准要进行公示。 5、场地租赁费用收取的工作流程 第 1 页 共 2 页 场地租赁费采用预收款方式，按年或月收取。承租方与物业公司签订租赁协议后，承租方按租赁协议的金额支付租赁费，租赁费要直接转账到公司账户。租赁协议由公司办公室、财务部及场地所属服务中心分别存档。 6、外接用电（水）收取的工作流程 外接电（水）采用预收款方式，按年或月收取。用电（水）单位与物业公司签订协议后，用电（水）单位按协议金额支付电（水）费，电（水）费直接转账到公司账户。用电(水)协议由公司办公室、财务部及接电服务中心分别存档。 7、资金缴存 各服务中心要及时将收费款项存缴公司财务，严禁坐支、挪用。 本流程的解释权归公司财务部，本流程自2013年10月1日起实施。 第 2 页 共 2 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c337db04c9d376eeaeaad1f34693daef5ef713aa.html