医务科规范化管理办法 一、医院医务科工作职责 医院医务科工作职责医务科是医院重要的职能部门，在主管院长领导下，具体组织实施全院的医疗工作。对全院医疗业务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理，检查、督促院方的方针、政策及各项规章制度的落实和实施，并将实施情况及时反馈院方，以保障全院医疗工作的正常运行。具体负责的工作如下： 1.对全院医疗活动全过程进行计划、组织、协调和控制，使其经常处于最佳状态，以达到取得最佳医疗效率和医疗效果的目的。 2.拟定有关业务计划，医疗指标，经院委会批准后组织实施，并负责督促检查。组织各种技能竞赛、考核、演练，提供年终评先评优数据。 3.深入医疗、医技科室，了解和掌握有关诊断、治疗和检查情况，督促医疗任务的完成和新技术、新疗法的应用，不断提高医疗质量。 4.负责制定有关医疗管理的制度、文件和办法，解释相关医疗政策，督促检查医疗、医技科室各项规章制度和医疗常规的落实和实施情况，组织科室间协作，严防医疗差错事故的发生。 5.负责组织突发公共事件抢险救灾，突发公共卫生事件的医疗救援保障，院内外会诊、协调解决危重病人的住院、治疗。 6.负责组织实施临时性院外医疗、宣传、咨询等任务和下乡支农，负责基层单位的技术指导工作以及上级部门下达的指令性任务。 7.督促检查药品、设备供应管理工作，保证医疗工作的正常运转。 8.与党办共同进行医德医风教育，创佳评差工作，纠正行业不正之风。 9.负责组织住院医师规范化培训工作，并组织住院医师专业理论及实践技能考核，执业医师的考核、发证以及全院医疗、医技人员的业务考核，职称评定，提高业务技术水平。 10.负责全院医疗教学工作，负责进修生、实习生的管理工作。 11.定期检查全院病案质量，并全院通报，及时推广先进的病案书写方法(表格病历、电子病历)。每月统计汇总科室管理，病历管理及质量，药占比，医保管理等绩效数据上报财务科。 12.承担健康教育和全院职工的医疗保健工作，负责预防保健、妇幼保健、计划生育、出生证办理、死亡卡、传染病上报、死亡证明的审核及签章工作。负责体检总检工作。 13.协同医保中心组织全院各部门贯彻执行有关医疗保险的政策规定;负责协调有关医疗保险工作各项事宜;负责监督、检查本院各业务科室对医疗保险各项政策规定的执行、落实情况。 14.负责全院住院病历的管理，各项医疗统计指标的汇总、统计、分析、报告工作。 15.受理患者及家属对医院工作人员的投诉，负责医疗纠纷的处理，组织医疗事故的鉴定，并提出处理的初步方案。 16.负责组织司法鉴定中心法医临床学鉴定工作。 17.负责医疗集团、对口支援单位帮扶、三下乡工作。 18.负责组织协调各业务科室的门诊、急诊管理工作。 19.承办院领导交办的其它相关事项。 二、业务管理办法 讲座管理办法： 制定年度、月的讲座计划。 1) 联系讲课人，拟定讲座题目，安排听课人员范围，预计人数，安排授课地点。 2) 拟定、审核、下发通知（最迟提前一天）发党办，院办，护理部，临床各科室，药学科，分院，医疗集团成员单位，需要的话发门诊各科室。发文需签收人签字。 3) 准备会场，卫生，电子屏，投影仪，电脑，音响，话筒等设备。 4) 安排主持人。 5) 签到，组织授课听课。 6) 后勤服务，照相，提供水，风扇，空调等。 7) 会后收集整理资料，做好记录。 8) 资料整理规范：封面、通知、签到册、课件打印稿、讲课照片、信息上报，考卷，评估打分表、总结（参加多少人，考核多少人，合格多少人） 投诉接待管理办法： 1) 礼貌接待来访，倾听投诉意见，详细询问投诉事由。 2) 做好登记。 3) 反馈科室，现场调查或事后调查。 4) 组织讨论，初步确定责任，上报主管院长。 5) 联系投诉人、被投诉人组织答复，满意撤诉，不满意告知下一步解决途径，上交医调委调解、鉴定，司法鉴定，法院起诉。 6) 结案整理资料归档。 7) 做好各种会议记录，季度，半年，年度数据统计。 8) 做好3月份医疗保险人员统计，缴费工作。 9) 做好年底医疗投诉，医疗纠纷统计分析报表。 上级来文管理办法： 1、接到上级来文或来电，属于紧急处理的文件立刻逐级上报医务科相关主任， 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/cac8e7caf221dd36a32d7375a417866fb94ac030.html