这是“先处理心情(情绪),再处理事情”的典案例。相信对家长们会有启发。

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这是“先处理心情(情绪),再处理事情”的典案例。相信对

家长们会有启发。



一个很棒的小故事,有些长,请耐心看完。相信在您身边有过类似的事情发生。

踏进咖啡店,一阵响亮的哭声吸引了我的注意,玻璃柜前有个小男孩,一只手扯着母亲的衣角,另一只指着巧克力蛋糕的照片,说:“我要、我要。”丝毫不见照片后方“售完”二字。

小男孩完全沉浸在自己的坚持中,不断摇晃母亲的身体。 一旁的母亲看得出来很尴尬,Hold不住小男孩的脾气,只好把希望放在服务人员上:“你们厨房都没有了吗?帮忙一下,就让小孩子开心嘛!”

店员礼貌地回答:“不好意思,我们蛋糕都是现做的,卖完就没有了。真的没有办法。” 妈妈:“一块蛋糕而已,没有这么难吧!你们现在就做,应该很快就好。”

店员无奈,但妈妈就像跳针的留声机,不断重复着:“赶快做啦!”尖锐的声调和小男孩如出一辙。

店里头被惊扰的客人开始窃窃私语,有些还拿出手机将镜头对准那对母子。隐约中,我听到“礼貌”这个关键词,配上嗤之以鼻的笑容,很明显的群众做出了判断,默默在心中下好标题,说不定待会就能在社群网站上看到这则消息。

那对母子可能没料到,他们还没走出店,店外早已排满了爱窥视的人们,等着对他们指手画脚,评头论足。

正当我还在思考着,为何这位母亲会选择在孩子面前,为难素昧


平生的店员时,内场走出了一位中年男子,表情凝重地靠近那对母子。

我感觉自己的手心微微出汗,生怕下一秒男子会出手伤人,让这场闹剧变得更加荒唐。

没料到,那看似凶恶的大叔竟只是蹲下身,捱在小男孩身边,用很温柔的语气说:“你很想吃巧克力蛋糕啊!”小男孩啜泣点头。

“但蛋糕卖完了,你晓得吗?”小男孩向后退了两步,眼神望向母亲,又收回来怯生生地说:“知道。”

大叔微笑:“你想吃蛋糕,但卖完了,你吃不到,很难过,好像胸口痛痛的,不知道该怎么办?只好跟妈妈说,要妈妈帮你想办法,对吗?”男孩再度拉拉母亲的手。此刻,母亲停止咆哮,瞪大眼看着眼前的男子。

“你有感觉到妈妈已经很努力帮你问了吗?”小男孩用力地点头。

大叔伸出手摸了男孩的头:“真乖!但叔叔告诉你,今天的蛋糕都卖完了,不是妈妈故意不买给你,也不是那个卖蛋糕的姐姐故意藏起来,就刚好你来就没有了。叔叔知道你吃不到蛋糕很难过,但我们必须接受这个结果,才算是长大的表现。你有想要长大吗?”

“有!我明年要读大班。”稚嫩的声音搭配认真的表情,简直和刚刚判若两人。

“既然你要读大班,那你告诉妈妈:'没有巧克力,没关系。我们下次再来吃。'好吗?这样老师才会觉得你够成熟,可以上大班的课喔!”

小男孩转过身,大声地对着妈妈说:“妈妈,我今天不想吃蛋糕了。我要上大班,下次再吃巧克力。”

原本盛气凌人的妈妈忽然找到下台阶,赶紧和男子道谢,准备转身离去。

男子唤住母亲,从柜台上拿了张名片,客气的说:“这位妈妈,我答应小朋友下次来有巧克力吃,为了不让他失望,能否请妳来店前,先打个电话给我们,我们好为你们先保留。这样就不会让小朋友因为


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