《电子商务概论》课后习题参考答案 第一章 电子商务概述 一、概念题 1、电子商务 电子商务是指在互联网上进行的商务活动。“商务”是指一切与买卖商品服务相关的商业事务，解决做什么的问题，而“电子”则解决怎么做的问题。 2、客户关系管理 即CRM，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 3、EDI EDI（电子数据交换）就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。 4、新零售 即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。 5、O2O O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台 二、单项选择题 1、A 2、B 3、D 4、C 5、B 三、多项选择题 1、AE（E、WWW的出现和发展） 2、BCD 3、ABC 4、ABC 5、ABCDE 四、简答题 1、电子商务与传统商务有哪些区别？ 答：（1）交易虚拟化 通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。 （2）交易成本低 电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在： ①距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。 ②买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 ③卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用。 ④电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。 ⑤互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库成本降为零。 ⑥企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。 ⑦传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。 （3）交易效率高 由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息、必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。 （4）交易透明化 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。 2、移动商务和Internet商务有什么区别与联系？ 答：区别： （1）终端设备：移动商务的终端设备为手机，而Internet商务的终端设备为PC端。 （2）连接性：移动商务是短距离区域性的或者说是全球范围内相互分割的网络系统，Internet商务是全球范围内相互连通的连接。 （3）网络容量：移动商务的容量可受到网络的限制，比如无线网的覆盖面等因素。Internet商务受限制较少，基本可以做到无限扩充。 联系： （1）移动商务可以理解为是电子商务的一条的分支，是通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新电子商务模式，它是新技术条件与新市场环境下的新电子商务形态。 （2）在支付系统方面，移动商务的支付系统是基于传统电子商务的支付方式发展而来的，各类第三方支付平台纷纷开发手机支付应用系统。 3、电子商务产生和发展的主要条件有哪些？ 答：（1）计算机的普及和广泛应用； （2）网络技术的发展和成熟； （3）信用卡技术的发展及广泛应用； （4）电子安全、电子交易协议的制定与出台； （5）政府的支持与推动。 4、电子商务对企业和社会经济带来了哪些影响？ 答：（1）电子商务对社会经济的影响 ①电子商务促进了经济增长模式的改变 ②电子商务促进了经济信息化的进程 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/cbd1671ac181e53a580216fc700abb68a982add9.html