开展残损币兑换服务月开展情况 结合年末业务旺季，为了进一步加强人民币流通管理，加大残损人民币回收力度，提高流通中人民币整洁度、满意度，满足群众需求，盛泽支行接分行通知在全辖范围内开展“残损人民币兑换服务月”活动。为了确保活动顺利进行，支行提出了以下具体措施： 1、分阶段有序推进活动。在时间安排上，支行结合实际情况，拟分成三个阶段分步开展活动：第一阶段为活动推动宣传及网点库存现金自查清理阶段；第二阶段在营业网点及重点服务企业全面开展小面额及残缺污损人民币兑换；第三阶段为活动总结汇总阶段。 2、强化培训，规范操作。对网点临柜人员和业务主管进行培训，营业主管再通过晨会息会对全行员工进行转培训工作，使全行员工熟悉了解此次活动的目的、内容、和要求。同时要求网点人员必须准确掌握残缺污损人民币兑换标准和残损污损人民币挑剔标准，同时要求相关人员能够充分理解为公众进行小面额残损污损人民币兑换的必须性，在现金业务操作时做到客户兑换不拒兑，残缺污损人民币兑换严格按标准兑换，兑换不支付不宜流通人民币。同时规范操作流程，要求网点对库存现金进行清理，加大不宜流通人民币剔出力度，剔出现金满百张须即时上交，不满百张的须妥善保管，不得对外支付。 3、明确活动内容，加大宣传力度。一是以网点为依托通过公示牌向公众展示本次“兑换月”活动主题，并结合爱护人民币及人民币反假宣传折页对公众宣传本次活动；二是建立小面额货币需求信息上报，保证网点小面额人民币需求；三是通过宣传册及口头解释等形式，加大对公交公司、车站、商店、超市、加油站的收银员、收费员等的宣传培训活动。 4、加强主动引导，严格服务考核。要求各营业网点主动引导客户到指定柜台进行兑换，对于活动期间由于拒兑或支付不宜流通人民币，造成客户投诉或引起外部管理机关处罚的网点，支行将对相关责任人进行全行通报并进行积分处罚。 X X 支 行 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/cdd9c7ecb8f67c1cfad6b832.html