Dear all CCR的最低技能要求: 1.能够正确区分产品线,正确及时分配售前,售后服务 2.标准,一致的客服用语! 3.准确提供关于公司的活动,网站信息的咨询等. 4.型录上简单产品参数信息. 大家对照一下自己,看看自己是否连最基本最简单的要求都还没有达到! CALL CENTER的工作就是借助电脑电话为用户提供服务,代表公司形象的,大家想一下 如果我们是公司的董事长,经理.会希望听到自己的客服人员怎样的录音电话呢? 我们的CCR团队要想得到公司的重视,就要给公司需要重视我们的理由.每一个人也是一样. 所以,大家要一起努力做好最本职工作的同时,一起充电向着我们自己期望的方向加油! 再次强调,大家统一首尾用语 开始:CCR:”您好!研华科技” 结束:CCR:”感谢您致电研华,再见!”(一定不能说byebye,这也是正式社交礼仪的禁语!) 需要用户等待时:xx先生/小姐,这个问题我需要给您咨询一下,请您听到音乐不要挂机,请您稍等,再按下hold按键! 标黄的地方需要大家统一的地方! ----------总之,客户是上帝,是公司的命脉!请大家注意维护公司的形象窗口~~ 以后我每周会抽查大家每人2通电话,计为KPI考核当中. 考查要点:1.客服用语的统一,是否有按照规定首尾用语,是否有明显不敬语言! 2.对于分配流程的遵守 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d531aee3172ded630b1cb6fb.html