2011年营运部课程顾问培训计划 一、培训目的 打造优质顾问式销售模式，提升销售能力和掌握销售技巧，强化课程顾问与客户的沟通谈判能力，培养课程顾问工作的自信心和学习的能动性。 二、培训计划 所有课程顾问接受不少于20个小时销售方面的培训（包含体能培训时间），时间周期一个月4次，每次培训的时间定为上午、下午各一批。培训人员为校区课程顾问（2010年已参加过培训的课程顾问本次不用参加）。 三、培训管理制度 1．所有接受培训的课程顾问在培训过程中不得迟到或早退，如有发现则按照公司考勤制度实施惩罚。培训期间不得请事假，如有特殊情况请提前5天提出书面申请，主管审核批准为效，临时请假算旷工处理，2次未参加者口头警告处分。 2．培训课堂上所以员工发扬自尊自爱精神，手机调为振动或关机状态，出培训需求外不得在培训现场起哄与其他同事交头接耳。 3. 培训期间所有接受培训的人员必须完全服从培训老师的培训安排，接受培训老师的调动，完成培训老师下达的各项任务，平时的表现作为最后考核一个很重要的标准计入考核总分。 4．所有培训人员最终培训完成后都得参加培训测评，测评未通过的课程顾问给予第二次测评机会，对于第二次测评未通过的课程顾问给予无权参加后续课程培训的资格。 四、培训实施流程和考核标准 时间 培训内容 考核内容 统计校区课程销售情况和各个年级报读2011-05-04 培训老师 第一次时间管理和目标管理培09:00-12:30（第一批） 情况，制定个人各个阶段销售目标和团队周永清 目标细分计划，制定监管计划和实施措施。 训 14:00-17:30（第二批） 第二次 2011-05-08、09 加强体能训练和体现团队团结和协作能分两批，每批一一天 拓展训练 力。 拓展公司 1 2011-05-19 第三次掌握与客户沟通的技巧，设计客户经常性09:00-12:30（第一批） 14:00-17:30（第二批） 销售沟通谈判技巧培训 问题和解决客户问题的技巧。 周永清 第四次第五次第六次第七次 2011-05-25 掌握客户消费的八个阶段，解决销售中遇09:00-12:30（第一批） 14:00-17:30（第二批） 2011-06-06 销售成交技巧培训 到的各种问题，并进行现场对练。 周永清 编写出接听客户电话的话术和客户回访09:00-12:30（第一批） 14:00-17:30（第二批） 2011-06-13 09:00-12:30（第一批） 14:00-17:30（第二批） 2011-06-19 电话营销培训 话术，实施对课程顾问的培训。 了解并掌握服务的内涵以及服务于营销服务价值与管理培训 之间的关系，制定校区服务流程和监管措施。 涵盖所以培训内容，考核对基本知识的掌周永清 周永清 09:00-12:30（第一批） 14:00-17:30（第二批） 所有培训总体考核 握和对相关案例的分析和总结。 周永清 五、培训考评 不合格 0-59分 合格 60-69分 中等 70-79分 良好 80-89分 优秀 90-100分 备注 课程顾问在每次培训完成后要求的撰写的考核任务统一发送到**********************中。对于培训课题要求的考核内容中不及格的次数有超过三次的（含三次）则作考核不及格处理，取消后续培训的资格。对每次考核内容中90%达到良好或良好以上的，给予通报表扬，并作为年底评价和优秀员工评价的重要参考。 市场营运部 2011年4月29日 2 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d8777c3e31126edb6f1a108e.html