客户服务岗位 电讯盈科客服管理业务致力培育你成为全面的客户服务人才，开创及发展大中华地区内的庞大客户管理服务，为客户提供优质服务。 公司简介 电讯盈科有限公司（香港联合交易所上市代号：0008，纽约证券交易所预托证券代号：PCW ）。 电讯盈科是香港的主要电信服务供应商，享有独 特的市场优势，致力在亚洲发展广泛及多元化的 通信服务，包括环球网络方案、以客为本的客户 服务中心、完善的信息技术方案以及咨询服务。 客服管理业务 电讯盈科客服管理业务所经营的客户联络中心，是亚洲最大最先进的中心之一。 本公司的客户联络中心分别设于香港、深圳、广州、北京、上海及台湾，共聘用超过3,000名服务员，以15种语言处理超过1亿个打出及打入的客户电话查询。 电讯盈科客服管理业务提供综合联络中心及呼叫方案，包括运作咨询、建立、设计及承办等服务，满足大中华地区的银行、旅游、政府、电讯、航空、厂商及其它不同行业等大机构客户的需要。 电讯盈科客服管理业务，不仅为电讯盈科客户提供优质的电话客户服务，更配合其它企业的客户关系管理策略，提供联络中心外包服务，现有的世界级大客户包括中国建设银行、平安保险、香港迪斯尼、中国移动及诺基亚 … 等。电讯盈科以高效率和最佳的增值服务方案，全面提升企业的营运发展。 计划目标 为期1年的客户服务类实习生计划，致力培育区内优秀大专毕业生，培养他们的技能，同时为公司发展做人才储备。在培训期间，你将会运用你所学到的知识，加以实践，为我们的客户提供优良的服务。我们也会安排项目管理人员作为你的导师，在你遇上疑难时，给你提供意见与协助。 职位描述: -接听所有客户的来电，快速记录客户信息，帮助客户处理订餐等业务； -查询订单、普通咨询等业务； -熟练使用相关软硬件设备和系统，达成客户的要求； -处理客户的正常投诉； 职位要求: -大专在校学生，2010年正式毕业，有意向就业者优先； -普通话流利，较强的表达能力和沟通能力，口齿清楚无口音，声线有亲和力，具备客户服务意识； -具备基本的电脑操作能力，听打速度在每分钟30个字以上； -学习态度积极、谦虚、思路清晰； -能适应翻班制工作； 收入：实习期：总收入 1200左右/月+学生意外险 转正期结束，条件合格可转正，转正后收入：1500~2000元/月 我们拥有世界级的客户服务与客户群 实习生工作时间的安排 ——您的工作时间将会根据项目的服务时间进行合理的排班，在符合劳动法规定的基础上进行安排，您工作时间和休息时间可能是不固定的，但您一个月总的工作时间是符合劳动法的规定的，即168小时/月。 ——实习生通过培训后，会进入下列班次排班 班次 D D1 D5 A A4 A5 P1+P2 工作时间 （小时） 8 8 10 10 8 8 8 上班时间 8:00 8:30 8:00 9:00 11:00 12:00 10:00 17:00 下班时间 17:00 17:30 20:00 21:00 20:00 21:00 14:00 21:00 休息时间 （分钟） 16 16 18 18 14 14 14 用餐时间 （分钟） 60 60 120 120 60 60 60 备注 做五,休二 做五,休二 做四,休三 做四,休三 做五,休二 做五,休二 做五,休二 ——实习生熟练掌握技能后，可以申请以下班次，但需得到学生家长及学校确认： 班次 N N1 P6 工作场所照片 工作时间 （小时） 10 8 8.5 上班时间 21:00 21:00 17:00 下班时间 8:00 6:00 2:30 休息时间 （分钟） 18 14 15 用餐时间 （分钟） 60 60 60 备注 做四,休三 做五,休二 做五,休二 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/dc76815926c52cc58bd63186bceb19e8b8f6ec6a.html