第十四章 营销新理念 课后习题答案 一、名词解释 关系营销：指从系统、整体的的观点出发，对企业生产经营活动中涉及的各种搞关系加以整合、利用，来构建一个和谐的关系网，并以此为基础展开的营销活动。 绿色营销：指以保护全球自愿、生态和人类 网络营销：以计算机互联网技术为基础，通过与顾客在网上直接接触的方式，以向顾客提供更好的产品和服务的活动。 二、思考题 请简述关系营销同传统营销模式的区别 答：关系营销是指从系统、整体的的观点出发，对企业生产经营活动中涉及的各种搞关系加以整合、利用，来构建一个和谐的关系网，并以此为基础展开的营销活动。该理论认为，关系的建立是一个长期、阶梯递进的过程，企业在关系营销中，必须充分重视处于不同阶段的顾客，要找出适当的办法把客户推向阶梯的更高一级。 传统营销理论认为，市场是由同质性的无关紧要的个体顾客组成的。而关系营销理论认为每个顾客是需求和欲望、购买能力差异很大的个体，对企业来说，每个顾客对企业的价值也是不同的。 传统营销观念认为，市场中交易双发的主动性不同，即企业是积极的卖方，消费者是消极的卖方，卖方用产品、价格、促销等营销组合手段刺激顾客购买。而关系营销认为卖方和买方都在积极的寻找对方，，双方存在着一定的互动关系。 传统营销观念认为，交易活动是由具体的单个交易时间组成的，各个活动之间不存在相互作用；关系营销认为供求双方的交易是连续过程。 传统营销观念认为，交易完全依靠市场价格机制发挥作用，供应商与顾客完全都是理性的经济人，准球短期利益的最大化。而关系营销理论认为，顾客在交易中不但要得到经济价值还追求其它价值，顾客是有理性的社会人，交易是处于市场价格机制与各层组织的行政指令之间的“关系范式”在发挥作用。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/dde9723f1dd9ad51f01dc281e53a580217fc5069.html