第一章 答案 一、简答题 1．什么是心理学？什么是市场营销心理学？ 答：心理学，是研究心理现象及其发展规律的科学，也称心理科学。心理现象是心理学的研究对象。心理学研究心理现象是要揭示心理现象发生和发展的客观规律，用以指导人们的实践活动。通常所说的心理学，是指研究人的心理发生、发展规律的科学。 营销心理学是一门以心理学、经济学、社会学和文化人类学为理论基础，专门研究参与市场营销各环节中人的行为与心理活动规律的科学，目的就是了解这些市场营销活动参与者的心理活动规律，以提高市场营销的绩效。 2．简述市场营销心理学的研究对象及内容。 答：研究对象： 市场营销心理学的研究对象是整个营销过程中的所有参与者的心理与行为产生、发展和变化的规律，以及心理沟通，是把个人心理感性差异作为线索去研究和把握市场营销活动中的对象（包括营销者和消费者等）的行为规律。 研究内容： （1）研究市场营销过程中的宏观与微观心理现象； （2）对消费者的市场消费心理进行宏观与微观分析； （3）研究现代市场营销观念与市场营销心理策略等方面的内容； （4）对营销过程进行心理分析； 3．简述研究市场营销心理学的意义。 答：（1）有助于开展成功的营销活动 （2）有助于全面、深入地把握消费者的需求与购买行为 （3）有助于及时掌握市场信息，提高营销绩效 （4）有助于创造需求，引导消费 （5）有助于改善营销人员自身营销素质，提高服务水平 4．学习市场营销心理学应掌握哪些实用的研究方法和分析方法？ 答：定量研究方法： （1）实验法 （2）观察法 （3）问卷法 定性研究方法： （1）访谈法 （2）投射法 （3）角色扮演法 （4）造句测验法 二、课后案例答案 请分析绿丘的这些成功经验和营销心理的关联。 答：（1）提供符合顾客喜好的促销信息，让顾客一目了然。 （2）为临时为促销而来的顾客准备了一份小礼品，而真正的熟客则会在节日当天得到一只火鸡，在不同的时期给忠诚顾客不同的回馈。 （3）统计出每个食品部门的最佳顾客，寄给他们一份奖品兑换券。当最佳顾客上门时，该部门的经理会亲自送上一个装满了部门热门商品的篮子。这是从营销心理中消费者的情感与情绪方面考虑，这些行为满足了消费者的感性诉求。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c4c313f37c192279168884868762caaedc33ba52.html