龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 浅析如何提升财务工作服务质量 作者：何晓云 来源：《财经界·学术版》2014年第23期 摘要：随着社会经济的发展，财务工作在社会经济活动中起着重要的作用，而财务工作的好坏是由财务工作人员的工作服务质量所决定的。本文以干休所的财务工作服务质量为例，分析提升干休所财务工作服务质量的重要意义，并提出提升财政工作服务质量的措施，以此来提高干休所财务工作的服务水平，促使离休老干部与财务工作人员和谐友好相处，推动财务工作的开展。 关键词：干休所 财务工作 服务质量 如何与时俱进的提升财务工作人员的服务质量已成为当前财务经营管理的一个重大课题，也是促进社会经济发展的重要举措。同样，不断提升干休所的财务工作质量能促使干休所更好的建设与发展。基于此，本文通过对提高干休所的财务工作人员服务质量的重要意义进行分析，就如何提升财务工作人员的服务质量做出了如下的探讨。 一、提升干休所的财务工作服务质量的重要意义 （一）有利于提高财务工作人员的工作素质 在干休所中，有许多财务人员对自己的工作职责认识不清，无法正确摆好自己的工作位置，缺乏良好的工作素质和服务意识。在干休所的财务工作中提升工作人员的服务质量，有利于提高工作人员的工作素质，增强财务工作人员的工作能力，使工作人员认真对待自己的工作职责，增强自身的工作服务意识，为离休老干部提供高质量的服务。 （二）有利于增强财务工作人员的知识水平 在干休所的财务工作中，所服务的对象是离休老干部。对于老干部提出来的问题和要求，财务工作人员必须用心回答。提升财务工作的服务质量，有利于增强财务工作人员的服务意识，使其在自身知识水平的基础上，不断丰富自己的专业知识，扩充自己的非专业知识，从而为离休老干部提供最专业、最有效、能浅显易懂的回答。同时，方便财务人员工作的开展，提高工作效率。 （三）有利于加强财务工作者与离休老干部之间的交流 在财务工作中，必不可少的就是人与人之间的交流与沟通。双方之间的有效交流能够促进财务工作的顺利开展。有效的提升干休所财务工作人员的服务质量，有利于促进财务工作者与龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 离休老干部之间的交流，使财务工作人员了解离休老干部的要求和建议，并为离休老干部解决财务中的疑难问题，消除退休老干部的不放心心理，从而进一步加强双方之间的联系，促进干休所财务建设的发展。 二、提升干休所财务工作服务质量的对策分析 （一）财务工作人员的工作开展要结合财务服务对象的特点 在干休所中，财务工作人员的主要服务对象是离休老干部，有效提升干休所的财务工作服务质量需要依据服务对象的自身特点来进行。根据老年人行动不方便的特点，干休所的财务室应该设立在楼层的第一层，这样可方便离休老干部办理业务。而且，财务室应专门设立老年人座椅，为老干部办理业务时提供一个舒适的环境。并且，在财务室要安装全方位的监控设备，以防止老干部在办完业务后发生遗忘的现象，以影响财务工作的开展。在财务工作中，领取工资必须要采用银行卡，但对于老年人来说，现金相对于银行卡更受欢迎，且更方便老年人使用，对此，财务工作人员可先把钱打到银行卡内，再由出纳从卡内取出，送到离休老干部的家中。除此之外，在财务工作中，如果遇到工资发生调整的情况，财务工作人员在面对小的变动时，可在工资单上的备注栏里进行详细说明，对于大的变动，财务人员则需要拿着调整文件挨家挨户的进行传达。还有，在面对有老年痴呆症的老干部时，工作人员应用心接待，耐心解释，诚心听取意见，并消除自身的嫌弃心理。这些要求的实现都有利于提升财务工作的服务质量，促进干休所的建设和发展。 （二）财务工作人员应树立良好的服务态度 财务工作人员在工作时，应起立对待前来办理业务的服务对象，以体现工作人员对离休老干部的尊敬与敬仰之情。在办理业务时，财务工作人员要有耐心，表情轻松自然，语气平缓，处理业务的同时可关心办理业务人员的身体情况和生活情况，以加强对服务对象的了解，更好的提升自己的服务质量。办理业务结束后，财务工作人员应将所有办理业务的老干部送出门，对待行动不方便的老年人将他送回家，以树立良好的服务态度，提高服务质量。 （三）财务工作人员应增加执行财务制度的灵活度 在工作中，财务工作人员要耐心详细的向前来办理业务的人员解释有关的财务规定，使离休老干部了解财务信息，促使提高财务工作服务质量，推动财务工作顺利进行。面对老干部所提出的不符合财务制度的要求时，不要当即生硬拒绝，可以选择先拖几天，再想合适的办法进行解决；或者，在不违反财务制度的条件下，进行灵活处理，以增加执行财务制度的灵活度。对于无法签字的老年人来说，可以使用他本人的印章，从而方便财务工作的进行。 （四）财务工作人员应不断进行业务学习积累知识 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e253eef82bea81c758f5f61fb7360b4c2f3f2a55.html