1、 受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反响; 2、负责巡视检查管理区域内设施设备、平安防范和绿化; 3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表; 4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查; 5、完成领导交办的其他工作。 1、负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展; 2、负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反响特殊业户的正常居家需求; 3、负责业主物业费的收缴及催缴工作; 4、每日巡视所辖区域，重点检查各种不平安隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门; 5、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主需求进行跟进，保证业主问题解决的及时性。 进行日常客户效劳工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。 负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。 实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。 负责工程经营性业务宣传、执行。 负责小区入伙、装修手续办理。 每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反响至相关部门整改。 建立、整理、完善、归类业主档案、资料。 协助工程管理部进行装修管理、监管。 定期走访业主，了解效劳需求，不断提高效劳水平及质量，定期组织社区文化活动。 执行业主满意度的调查工作。 1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境; 2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复; 3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系; 4、负责区域住户物业管理费的催缴; 5、定期按方案执行客户访谈及满意度调查; 6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业效劳中心反映需要解决的问题; 7、协助开展社区文化活动。 1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决; 2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标; 3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新; 4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司开展目标; 5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系; 6、协调组织、催促跟进管理处各类效劳活动，确保满足客户效劳需求; 7、完成领导安排的其他工作内容。 为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续; 对辖区内客户关系维护，根据客户个性需求提供针对性效劳; 根据工程收缴方案进行催缴，完成每月收缴指标; 根据工程经营方案，完成每月经营指标; 负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作; 完成客服主管交办的其他各项工作任务。 1、接待业主来电、来访，对业主提出的问题进行解答，并做好记录。 2、受理住户报修及效劳需求，将信息及时传递至相关部门及人员，并及时对效劳效果进行回访。 3、受理住户投诉，及时回复投诉处理信息，了解住户反响意见，并做好投诉处理记录。 4、物业费催缴等日常物业前台效劳工作。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e38f871da02d7375a417866fb84ae45c3b35c288.html